Características de um bom Questionnaire

Os questionários são ferramentas de negócios eficazes para a recolha de informação demográfica, fatos, opiniões pessoais e atitudes de seus clientes e clientes. Um dos maiores benefícios de questionários reside na sua uniformidade - todos os entrevistados ver exatamente as mesmas perguntas. Se você está compilando um questionário para medir o sentimento de um novo lançamento do produto ou medir a satisfação do consumidor em uma loja de varejo, a compreensão dos atributos de um bom questionário é um primeiro passo necessário para produzir as respostas que você precisa.

Um bom questionário negócio já não do que o necessário deve ser o de obter as informações que pretende recolher. Considere a avenida de entrega - um cartão de resposta de negócios, uma pesquisa on-line ou um extenso formulário com várias - e onde o entrevistado irá completá-lo. O tema do questionário devem ser relevantes para os entrevistados e sua experiência com a sua empresa ou produto, caso contrário, há pouco incentivo para completá-lo. Seu questionário deve ter um propósito claro, as direções que são fáceis de entender e perguntas que fazem sentido para o entrevistado bem trabalhada. As perguntas devem ser geral no início e progresso em detalhe. O conteúdo também deve transição logicamente de um assunto para outro. Evite pedindo a seus clientes perguntas- sensível se for necessário, posicioná-los em direção ao final do questionário e fazer o questionário anônimo para obter respostas verdadeiras.

As perguntas que você pode assumir duas formas. perguntas restritas pedir ao entrevistado a fazer escolhas - sim ou não, verificar itens em uma lista, ou selecionar a partir de respostas de múltipla escolha. perguntas sem restrições são abertas e permitir que os entrevistados para compartilhar sentimentos e opiniões que são importantes para eles sobre seus produtos ou serviços. perguntas restritas são fáceis para tabular e compilar. perguntas sem restrições não são, mas eles permitem que os inquiridos a revelar a profundidade de suas emoções. Se o seu objetivo é compilar dados de todos os seus participantes, em seguida, ficar com perguntas restritas que são facilmente quantificadas. Se você deseja estudar graus de emoções ou profundidade de sentimento, então, desenvolver uma escala para quantificar esses sentimentos.

Cada pergunta deve abordar apenas um tópico. “Quando você sai para comer, você tem vinho e café depois do jantar?” A partir de um dono de restaurante não faz distinção entre aqueles que escolheram um ou outro, mas não ambos. Tenha cuidado para lidar com todas as opções com questões de múltipla escolha. Com uma pergunta como “Você pretende tentar o nosso produto”, um sim ou não opção de resposta não dá o entrevistado a opção de dizer que ele pode, sob certas circunstâncias - e essas circunstâncias são importantes para você. Respostas de múltipla escolha devem ser inequívocas e mutuamente exclusivos. Não pode haver sobreposição que pode borrar as escolhas. Se você perguntar aos entrevistados para avaliar situações, certifique-se de dar-lhes um ponto de referência. “Em uma escala de um para cinco, como você avalia a resposta do serviço ao cliente que recebeu da nossa empresa em comparação com o seu provedor anterior.”

Discutir e compartilhar o questionário com colegas de trabalho para que o seu trabalho vai produzir os resultados às suas necessidades comerciais. Determinar a informação que você procura, antes de formular o questionário. Porque você está compilando as respostas para obter informação útil, dar atenção à forma como você vai tabular os dados que você recebe. Se o questionário será ler-máquina, em seguida, o layout deve estar de acordo com a capacidade do equipamento. perguntas abertas requerem sua interpretação subjectiva.