O que é um Intercept cliente?

Serviço ao cliente é o principal objetivo de todas as empresas. Para avaliar a satisfação do cliente e satisfação do visitante, as empresas e as empresas utilizam entrevistas interceptar. Estas entrevistas dar uma visão sobre a mente do cliente e são um método de pesquisa de marketing eficaz de recolha de feedback do cliente. interceptar cliente é uma entrevista para ajudar as empresas sabem sobre a experiência do cliente, o recall da marca, reconhecimento e muitos outros pontos de vista. Os dados recolhidos desta forma são autênticos e refletir os verdadeiros sentimentos do cliente, porque a sua interação com a empresa ainda está fresco em sua memória e ele é capaz de se lembrar dos detalhes mais finos.

Clientes entrevistas interceptar e pesquisas são comuns em ruas, lojas, shoppings, feiras, shows e qualquer outro lugar onde haveria uma participação razoável de clientes-alvo. Os clientes dar feedback imediato sobre a sua experiência nas lojas, as mercadorias em exposição e o comportamento e profissionalismo dos funcionários. As empresas pretendem saber por que algumas pessoas deixaram a loja sem fazer qualquer compra. Os inspectores geralmente fazem as perguntas certas e são capazes de medir a opinião dos clientes e compradores casuais secretas com sucesso em compradores.

Prepare um questionário adequado de acordo com o único objectivo de utilizar de alta qualidade ferramentas de pesquisa de marketing. Um questionário deve ser bem equipado e bem pensado, enfatizando a necessidade de cada detalhe. Especialistas preparar questionários eficazes que abrangem todos os tópicos relevantes. Um questionário feito sob medida para cada projeto ajuda a medir a satisfação dos clientes mais de perto e em maior detalhe. Uma equipe de pesquisa de mercado experiente ajuda na formação e supervisão entrevistadores interceptar. Os dados recolhidos através intercepta passar por análise adequada antes de relatórios são apresentados.

entrevistas interceptar são uma ferramenta eficaz para avaliar a satisfação e opiniões relativas a uma organização dos consumidores. entrevistas interceptar são realizados para saber sobre as expectativas do cliente e percepções que incluem possíveis modificações e melhorias. Intercepta são utilizados para reunir dados estatísticos - incluindo o tamanho dos segmentos de mercado em uma região particular, uma estimativa de renda que pode ser gerada se o produto ou serviços são utilizados e preparar o perfil demográfico dos clientes. Essas pesquisas muitas vezes transmitem aos negócios os requisitos, pontos de vista e comportamentos de toda a população.

Intercepta pode ser realizada rapidamente, e revisão imediata também está disponível. Este método é eficaz e pode acessar um grande número de clientes-alvo. Os questionários são bem estruturada, para que possa tirar conclusões em um curto espaço de tempo. A principal desvantagem é que envolve amostragem conveniente - que muitas vezes significa um pequeno tamanho da amostra é considerada, portanto, os resultados podem não representar a verdadeira imagem. No entanto, as entrevistas de interceptação na maioria dos casos são tão confiáveis ​​quanto outros métodos de pesquisa mais caros e abrangentes.

Obter opiniões imediatas do cliente e registrar suas experiências. Agir rapidamente quando um cliente expressa sua insatisfação. Informar as pessoas certas para que eles possam tomar medidas corretivas. Configurar os requisitos de treinamento precisos e premiar os representantes de serviço ao cliente que realizar seus trabalhos excepcionalmente bem. Faça a satisfação do cliente o seu principal objectivo, e se concentrar no atendimento ao cliente e cuidado.