Como proporcionar qualidade de serviço ao cliente

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Colocar o cliente em primeiro lugar. Em muitos cenários, pode parecer que o cliente não está no direito, mas a chave aqui é assumir o contrário, e agir sobre a frase “o cliente tem sempre razão.”

Valor cada cliente, não importa seu tamanho conta. Pode ser razoável para fornecer altos níveis de serviço ao cliente para contas de negócios mais lucrativos, mas você deve aplicar os mesmos padrões em toda a linha para todas as contas.

Fique à frente das expectativas dos clientes, porque isso pode dar-lhe uma vantagem sobre seus concorrentes. Se você prevê uma certa mudança na forma como os clientes percebem o produto / serviço deve funcionar para eles ou qualquer aspecto de suporte ao produto que poderia eventualmente tornar-se um padrão da indústria, aplicá-la hoje. Isto não só irá dar-lhe uma vantagem competitiva, mas também permitem que você para garantir que pequenos problemas não têm a crescer grande, tornando-os insustentável, antes de resolvê-los.

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Ativar um ambiente aberto para feedback, especialmente sobre a qualidade do serviço ao cliente. Se os clientes podem expressar abertamente suas preocupações positivos e negativos sobre os vários fatores na sua relação com o negócio, eles vão trazer suas preocupações para você ao invés de factoring-los diretamente em suas decisões. Isso lhe dá a chance de consertar quaisquer problemas e se concentrar no lado positivo.

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Agir sobre o feedback fornecido por seus clientes. Isto é importante porque permite que os clientes a confiar em você com seus pensamentos e preocupações. Certifique-se de levar os dois ação corretiva e afirmativa ao feedback negativo e positivo, respectivamente.