Técnicas de Avaliação uma resposta do cliente

avaliação da resposta ao cliente envolve a coleta de informações de clientes e determinar quais sugestões podem ser implementadas, com base nas melhores interesses da empresa. Empresas dependem de informações do cliente para melhorar os seus serviços e melhor atender às necessidades de seus clientes, bem como para fazer melhorias vitais para os seus métodos de atendimento ao cliente. Empresas recolher esta informação a partir de pesquisas, questionários e sugestões dos clientes.

As empresas utilizam pesquisas com clientes em casa para avaliar as necessidades e expectativas dos seus clientes. Isso inclui pesquisas de e-mail, pesquisas enviados, telefone inquéritos ou sondagens para levar para casa ligados a recibos do cliente. Essas pesquisas solicitar informações sobre o mais recente interação do cliente com o negócio, tais como a forma como o cliente se sente sobre o serviço que recebeu, sua interação com o pessoal da empresa e sua opinião sobre o produto que comprou. Essas pesquisas fornecem um importante meio de coleta de respostas do cliente, especificamente respostas formadas logo após interagindo com uma empresa.

questionários de atendimento ao cliente são as breves pesquisas que os clientes tomam quando se aproximam de um funcionário de atendimento ao cliente com um problema. Isto inclui pedir aos clientes sobre as queixas, pedindo-lhes para participar de pesquisas sobre a sua experiência de compra e pedindo-lhes para preencher inquéritos sobre problemas do produto. questionários de atendimento ao cliente pode ser levantamentos físicos curtos, um questionário verbal de um funcionário do serviço ao cliente ou uma avaliação geral pelo empregado sobre o problema de um cliente. Essas pesquisas dão às empresas uma ferramenta de avaliação importante para compreender a percepção de um cliente de métodos de lidar com problemas complicados da empresa.

Os clientes muitas vezes fazem votos sugestões de maneiras como as empresas podem melhorar o seu serviço. As empresas podem usar formas de sugestão, ouvir sugestões feitas durante o serviço ou aquelas feitas por clientes que ligam para a empresa. Estas sugestões oferecer às empresas a oportunidade de ouvir as opiniões dos clientes, e são diferentes dos inquéritos ou questionários, porque a informação é ofereceu. Um cliente tem que optar por preencher um formulário de sugestões, ligue para o serviço ao cliente ou aproximar um empregado para exprimir uma preocupação. As empresas podem usar esta informação para determinar quais os produtos que os clientes podem desejar comprar ou saber mais sobre outros serviços que os clientes gostariam de ver implementadas.

As empresas devem considerar cada resposta do cliente, certificando-se de evitar mudanças com base nas solicitações abusivas. Isso inclui clientes irritados fazendo exigências descabidas, as expectativas dos clientes que são demasiado elevados ou sugestões que não estão no melhor interesse da empresa. Empresas avaliar estas questões, avaliando a expectativa do cliente, determinar se o cliente tem uma expectativa de serviço que não é razoável ou excessivo.