Tipos de Ferramentas de Avaliação do Cliente

Avaliando os clientes é uma parte vital da gestão empresarial, pois permite que as organizações para atender às necessidades de seus clientes mais plenamente. clientes mais felizes significa mais negócios, o que leva a maiores lucros e crescimento do negócio. Uma série de ferramentas para avaliação do cliente estão disponíveis - alguns para a compra, muitos gratuitamente. A parte importante da tarefa está a ganhar insights sobre o que os clientes gostam, não gostam, querem e precisam.

O cliente preenche ferramentas de auto-avaliação por conta própria. Eles incluem pesquisas, questionários, cartões de rating e qualquer outra ferramenta que se completa inteiramente pelo cliente. Este método de avaliação pode ser usado em pessoa, online, por telefone ou através do correio, e podem ser enviadas a todos os clientes cujas informações são armazenadas no banco de dados de negócios. Esta informação é útil porque se trata diretamente do cliente, mas os instrumentos devem ser preenchidos de forma adequada e provar uma grande parte da base de clientes.

As empresas podem usar os dados existentes para avaliação do cliente em uma variedade de maneiras. Eles podem analisar a informação sobre padrões de compra ao longo do tempo, bem como as tendências do negócio. Eles podem coletar esses dados quando um cliente faz uma compra ou tem um serviço realizado. Outros tipos de dados existentes incluem orçamentos, planos de negócios e avaliações. Utilizando os dados existentes podem fornecer uma imagem maior do que está acontecendo com os clientes ao longo do tempo.

Observando os clientes em ação é uma maneira útil de avaliar, mas pode ser mais subjetiva do que usar um instrumento. Em vez de dados quantitativos, qualitativos observação gera dados, que é mais difícil de analisar. É mais pessoal, no entanto, eo cliente a ser avaliado pode aproveitar mais. Exemplos de observação incluem grupos focais e observação de gestão. Os gerentes podem também clientes entrevista one-on-one para descobrir maneiras que o negócio poderia atender melhor suas necessidades.