Como você a atingir e manter um serviço de qualidade ao cliente

Desenvolver um plano de serviço ao cliente e anote suas metas, que diferem para cada modelo de negócio. Geralmente, os objetivos podem incluir cumprindo ordens dentro de um conjunto período de tempo, certificando-se de todas as queixas do cliente e problema for resolvido, melhorando a qualidade do relacionamento com os clientes e aumentar a repetição de negócios.

Inquérito seus clientes. Desenvolver perguntas e uma escala de classificação para ajudá-lo a avaliar a percepção da sua empresa e qual o nível de serviço que eles sentem é importante dos clientes. Escrever fazer perguntas clientes para avaliar dos funcionários cortesia, utilidade e duração de tempo que o cliente esperou para assistência. Escreva perguntas que perguntar sobre o tipo de serviço ou de suporte clientes preferem. Desenvolver perguntas abertas para que você possa obter respostas precisas. Conduzir grupos de mini-foco ou telefone, na loja ou levantamentos de mala direta para obter respostas às suas perguntas.

programas de treinamento Instituto para os novos contratados, funcionários da linha de frente e gerentes de atendimento ao cliente. Cobrir as interações entre funcionário e cliente apropriados, mantendo uma atitude positiva e indo a milha extra para fazer os clientes felizes. Concentre-se em tópicos que você encontrou a ser importante, como resultado de suas pesquisas. Instrua quadros em soluções práticas para os desacordos clientes comuns, como autoriza reembolsos de produtos ou de outra forma os clientes de compensação.

Monitorar o comportamento de atendimento ao cliente dos funcionários. Desenvolva uma lista de métricas para medir o desempenho do empregado. Criar uma escala de classificação simples e incluem itens de lista que descrevem o comportamento dos empregados, tais como saudação e reconhecendo clientes, tendendo a clientes imediatamente, contato visual com os clientes e atitude de trabalho global. Adicionar esta lista para os planos dos funcionários aplicáveis ​​de desempenho na sua próxima revisão.

Fazer chamadas de follow-up aos clientes. Pergunte-lhes sobre a qualidade do serviço que eles receberam em sua loja ou negócio e comentários sobre questões, serviços ou produtos. Dê-lhes a oportunidade de expressar sua opinião. as respostas dos clientes recordes e tomar nota daqueles que indicam que o seu serviço ao cliente precisa ser melhorado.

Estabelecer canais de comunicação com os clientes. Coloque os números de atendimento ao cliente de telefone, nomes de contato, endereços de email e endereços de correspondência em locais de alto tráfego em sua loja ou negócio. Criar clientes cartões de reclamação e deixá-los onde eles podem ser encontrados, como portas de saída perto ou tabelas.

Medir esforços de atendimento ao cliente da sua empresa regularmente. Enviar questionários e inquéritos aos clientes relativos a operações recentes. Separe um tempo para ler os resultados do inquérito. Faça uma lista de serviços ao cliente da recorrente, se houver.

Agendar seminários atendimento ao cliente mensais ou bimestrais para os funcionários. Tratar de questões de serviço ao cliente que precisam ser melhoradas. Criar um programa de recompensas para motivar os funcionários a melhorar suas interações com os clientes.

Rever o seu plano de serviço ao cliente em uma base regular. Compare suas metas por escrito às respostas dos clientes e o desempenho do empregado. Reajuste objetivos, se necessário, escrever o que você espera realizar até à próxima revisão.