Como fazer as perguntas certas para Customer Feedback

Descubra o que você está fazendo certo ou errado com o seu cliente. Um cliente satisfeito pode não necessariamente vir a ser um fiel. Você precisa se certificar de que você não está apenas cumprir requisitos, mas, na verdade, superando as expectativas. Um cliente será fiel se o que você está oferecendo está alinhado ao seu maior, desejo mais brilhante queima. Fazer as perguntas certas para feedback dos clientes pode ajudá-lo com este elemento crítico de retenção e fidelização dos clientes. Por exemplo, pedir a um cliente se ele é propensos a recomendar uma empresa para seus amigos, se uma empresa está atendendo suas necessidades e se alguma coisa precisa melhorar vontade, todas as coisas são iguais, manter os níveis de fidelização de clientes de alta.

Desenvolver perguntas da pesquisa que são simples e clara e muito específica (sem duplo sentido). Escreva perguntas que são em grande parte livre de jargões e sem viés. Uma pergunta sobre o grau de satisfação que um cliente estava com "preços e conveniência", por exemplo, é uma construção de casal e requer duas questões diferentes. Faça suas perguntas da pesquisa inclusiva, ou seja, justo e sensível às pessoas de todas as origens e etnias. Evite treinar ou levando um cliente para onde você quer as perguntas para ir. Esteja preparado para ouvir qualquer coisa para gerar o feedback do cliente precisa. A integridade é a pedra angular do processo de pesquisa de mercado.

Plano de seu contexto de pesquisa e destiná-las para o seu público. Use perguntas abertas para completar a sua pesquisa. tipos abertas questão são difíceis de quantificar, mas um par deles, quando incluídos no final de sua pesquisa, pode ajudá-lo a obter mais amplo feedback dos clientes do que com questões de outra forma close-terminou.

Pergunte aos clientes para avaliar sua satisfação em uma escala de 1 a 5, por exemplo, usando um ponto de referência (onde 1 é pobre, poderia ser melhor- 3 - adequada, encontra o meu necessidade- ou 5 - excelente, serviço melhor do que eu posso conseguir em outros lugares), por exemplo, é um tipo de pergunta close-ended que lhe dá muito definido e respostas votos. Mas perguntas como: "Como poderíamos atendê-lo melhor? Há alguma mudança que você faria com o serviço que você recebe?" são tipos de questão em aberto que podem complementar as perguntas terminou-close.

Desenvolver questões demográficas que podem ajudar o seu negócio. Informações como as idades dos seus clientes, sexos, raças, locais de residência, o que fazem, quando fazem negócios com você e por isso, quantas vezes eles fazem negócios com você e o que comprar pode ajudá-lo a construir suas estratégias de marketing futuras.

Teste suas perguntas do inquérito antes de desencadear-los para o seu público cliente para eliminar erros óbvios e inconsistências.