O que é Informal Feedback de Cliente?

feedback dos clientes informal é a entrada adquirida com clientes durante conversas one-on-one ou telefonemas. Enquanto feedback informal pode oferecer insights sobre os problemas, não é tão consistente, completa ou exata como programas formais de feedback.

Uma das formas mais simples de feedback informal é quando uma entrada de quotas de clientes em experiências cara-a-cara com um representante comercial. Por exemplo, um cliente pode entrar na loja com um produto ou serviço de reclamação. Como alternativa, os clientes podem chamar ou e-mail para compartilhar idéias. feedback dos clientes informal também ocorre quando os gerentes de negócios fazer chamadas para clientes após o cumprimento fim de obter o seu feedback sobre a experiência. chamadas de follow-up são comuns em vendas.

O principal benefício de feedback informal é que você começa a entrada directa e pessoalmente de clientes satisfeitos ou insatisfeitos. No entanto, o feedback informal não oferece a profundidade de entrada que você começa com um exame de cliente formal ou programa de investigação. sistemas de feedback formal deixá-lo se envolver muitos clientes de uma forma organizada. A amostra limitada envolvidos no feedback informal coloca um outro problema potencial, porque um gerente pode reagir de forma exagerada a um ou dois comentários negativos. O método informal também pode levar a confrontos quando um gerente não ouvir e reagir bem a um cliente chateado.