Importância do feedback em Comunicação Empresarial

Dar e receber feedback em comunicações de negócios podem ajudar a garantir que as mensagens importantes atravessar como pretendido. Recolha de feedback dos empregados, clientes, fornecedores e outras partes interessadas ajuda a melhorar os sistemas de comunicação, identifica os problemas antes que eles saiam do controle e cria uma operação mais eficiente. Ele também permite que a organização para responder rápida e eficientemente às preocupações e sugestões.

Quando você solicitar regularmente entrada dos membros da equipe sobre os esforços de comunicação interna da sua organização, eles sentem que têm participação no processo e que suas opiniões são valorizadas. Eles também têm a oportunidade de se tornar parte da solução para melhorar os sistemas de comunicação. Além disso, você vai ter uma visão sobre o que seus funcionários precisam de você em termos de comunicações internas. Usar pesquisas ou grupos de foco para descobrir o quão bem você compartilha informações da empresa. Comunique-se diariamente com funcionários e pedir ideias sobre como melhorar o sistema de partilha de ideias e preocupações.

Convide os clientes para compartilhar seus pensamentos em suas estratégias de comunicação atuais e pedir para a entrada sobre como eles preferem ser contactado. Por exemplo, dar aos clientes uma opção de receber diária, atualizações semanais ou mensais de sua organização. clientes da votação sobre se eles preferem e-mail, mensagens de texto ou meios de comunicação social, ou se eles preferem correio, telefonemas pessoais ou chamadas de telefone celular. Reunir e usar esta informação de forma eficaz ajudará a garantir os clientes vêem suas comunicações tão valioso e útil em vez de um incômodo intrusiva.

Comunicação eficaz com clientes e consumidores ajuda a reter negócios, aumentar a fidelidade e construir relacionamento com sua base de clientes. Os clientes que sentem que podem facilmente chegar até você são mais propensos a estar satisfeito com o seu serviço do que aqueles que devem ficar em espera ou percorrer um labirinto de páginas da web ou opções de telefone. Os consumidores que acreditam que a informação é próxima também podem ser mais propensos a ver a sua empresa em uma luz positiva do que aqueles que se sentem comunicações são limitadas ou nebuloso.

Incluem um recurso em seu site ou contas de mídia social que convidam os consumidores para lhe dar feedback sobre uma ampla gama de assuntos, incluindo produtos, serviços e meios de comunicação. Permita que seus funcionários a mesma opção para expressar suas opiniões sobre a forma como as comunicações são tratadas internamente. Ao fazer alterações com base na entrada de funcionários ou clientes, divulgar isso para que as pessoas saibam que você está ouvindo as suas preocupações e responder de forma proativa.