Como criar um registro Operacional Cliente comentários

Realimentação fornece organizações com oportunidades para aprender mais sobre as necessidades dos clientes. Além disso, ele cria um terreno comum para ambos planejamento e esforços de implementação. Os mais clientes de feedback pode fornecer, na forma de sugere, reclamações ou elogios, mais uma organização pode trabalhar para melhorias. O desafio é criar um registro de feedback que transforma dados em mais de estatísticas frias. A seguir irá orientá-lo através desse processo.

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Incentivar o acesso fácil. Oferecer aos clientes várias maneiras para dar feedback. Isto deve incluir, por escrito, pessoalmente, por fax, mensagem de texto e telefone.

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Desenvolver um sistema para análise inicial de todo o feedback (entrada). Todas as reclamações, elogios e sugestões devem ser categorizadas para análise posterior. captura de dados deve estar em um aplicativo de banco de dados como MS Access.

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Mantenha o formulário de feedback do cliente simples e usar linguagem simples. Isto irá melhorar a integridade dos dados. Oferecer aos clientes e analistas de dados com uma maneira de escalar o problema para todas as respostas insatisfeitos. Isto deve ser incluído em uma política de nossos clientes. Consulte Recursos para um exemplo de política.

Monitorar o sistema de admissão e automatizar gatilhos para fornecer feedback. Todo o feedback ingestão cliente deve incluir uma data limite para resposta. Os clientes também deve ser notificado se você não pode responder até a data alvo original.

Analisar o feedback. Reveja cada resposta feedback para recolher lições de ambos os clientes satisfeitos e insatisfeitos. membros treinar a equipe para ser sensível às respostas de diferentes culturas e comunidades.

Coloque uma política no lugar para registrar os detalhes de cada resposta. Por exemplo, "Todo o feedback deve ser reconhecido e recebido dentro de 2 dias úteis e uma resposta deve ser formulado no prazo de 15 dias úteis após a confirmação." Sempre mantenha o cliente informado de atrasos. Além disso, decidir sobre um período de tempo para armazenar registros de feedback.

Grave informações o suficiente para puxar o registro no futuro. Cada registro deve manter detalhes de contato, recibo (onde e quando o feedback foi recebido), propriedade, tipo de feedback, progresso, resolução e resposta final. Decidir sobre um período de tempo para armazenar registros de feedback.