Como gerenciar Customer Feedback

Receber feedback dos clientes é importante para qualquer negócio bem sucedido. É bom para a linha de fundo para ver as operações do ponto de vista do seu cliente. É tão importante para gerenciar esse feedback como para recebê-lo. Embora isso leva tempo e esforço para remediar alguns problemas de clientes pode ter, que maneja bem elogios e reclamações vai amarrar diretamente em seus lucros.

Coisas que você precisa

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Reúna todos os comentários, se de cartões que os clientes tenham concluído, notas de interações de funcionários ou telefonemas para a gestão. Comente cuidadosamente cada uma delas, determinando se é uma reclamação, elogio ou comentário neutro.

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Separar o feedback para que você tenha uma determinação clara de que pilha é maior. Coloque o comentário mais importante em cima de cada pilha.

Analisar o feedback que você ter resolvido. Descubra as tendências e semelhanças nos comentários positivos, negativos e moderados. Use sentimentos positivos para continuar os pontos fortes identificados. Use críticas negativas e comentários moderados para encontrar pontos fracos que podem ser melhorados e corrigidos. Faça uma lista de melhorias necessárias e determinar o nível de dificuldade de cada tarefa.

Reúna-se com seus funcionários e discutir tanto as avaliações positivas e negativas de atendimento ao cliente. Se todos os comentários ruins são atribuídos a uma pessoa, discutir o desempenho em particular e dar expectativas claras de como melhorar. Se a tendência sugere que é uma questão de treinamento para a equipe como um todo, determinar o foco do treinamento que será usado para trazer o desempenho a níveis satisfatórios. Você pode pedir a seus funcionários para idéias e sugestões, e incorporá-las em seu plano.

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Registrar todas as feedback do cliente em uma planilha, a fim de manter o controle de direção que os comentários tomar. Utilizar os formulários de feedback do cliente no futuro, para felicitar sua equipe para resolver os problemas que foram resolvidos. Se você determinar que mais treinamento é necessário, você pode querer agendar funcionários para participar de seminários e workshops com mais informações em profundidade para garantir que os clientes sempre deixam com uma imagem positiva do seu estabelecimento.