Análise do feedback dos clientes

Todos os tipos de empresas estão interessadas na obtenção de feedback dos clientes. produtos de consumo empresas usam o feedback do cliente para decidir quais marcas ou sabores um cliente prefere. empresas de Internet pode querer obter feedback sobre onde os clientes encontraram o seu site on-line. O feedback dos clientes é recolhida e analisada de muitas maneiras. Se feito corretamente, a análise de feedback dos clientes pode levar a decisões de negócios inteligentes.

A competição entre empresas é feroz. A análise do feedback dos clientes é essencial para determinar como os clientes vêem os produtos e serviços de uma empresa em relação aos concorrentes principais. As empresas costumam estudar e analisar os dados do cliente que é recolhida através de pesquisas de mercado, grupos focais, entrevistas pessoais, observação e até mesmo amostras grátis, de acordo com o artigo "Os métodos Cinco básicos de Pesquisa de Mercado" no allbusiness.com.

A análise de feedback do cliente irá variar amplamente entre os diferentes tipos de empresas ou mesmo departamentos. gerentes de produto, muitas vezes analisar o feedback do cliente para determinar o que faixa de preço que eles preferem para um novo produto. Um departamento de publicidade pode querer determinar quais clientes viu o seu mais recente anúncio de televisão e quais os aspectos que lembrou sobre o anúncio. As empresas estão sempre analisando satisfação entre sua base de clientes. Em última análise, a análise de feedback do cliente é usado para ajustar o preço de um produto, corrigir alguns problemas com um produto ou a distribuição de produtos, ou ajustar o mix de publicidade.

O feedback dos clientes também pode ser analisado entre os vários segmentos. Por exemplo, uma empresa restaurante pode querer determinar o mercado-alvo ideal para uma nova facilidade de jantar casual. Além de analisar o interesse entre todos os clientes, eles provavelmente estudar gostos e desgostos entre os vários grupos demográficos, como idade, renda familiar e tamanho da família. Dessa forma, a empresa restaurante saberia que tipo de cliente seria mais provável para apadrinhar o seu restaurante: pessoas solteiras com idades entre 18 a 34 ou famílias com crianças, por exemplo.

Há também certas preferências geográficas entre os consumidores ou clientes. Um grande levantamento telefone pode ajudar uma empresa a decidir se os seus produtos deve ser fixado o preço mais baixo em certas áreas do que outras. A análise do feedback dos clientes em regiões menos abastadas podem indicar que a flexibilidade na fixação de preços é mais rígida. Assim, a empresa iria implementar uma estratégia de marketing que é responsável por diferenças de preços entre as várias regiões.

As empresas que se apropriam da análise de feedback do cliente de forma adequada vai ser mais propensos a aumentar as vendas e lucros. A chave para usar o feedback do cliente é alinhar estratégias de marketing com as necessidades e expectativas do cliente. As empresas precisam ouvir seus clientes e proporcionar-lhes o que eles querem. A tecnologia muda como fazer as preferências do consumidor. É por isso que é importante para ficar à frente da concorrência com a análise de feedback do cliente.