Desenvolver uma estratégia Cliente

Em suma, a estratégia do cliente está focada em obter, servir e reter segmentos específicos de clientes. Desenvolvimento de uma estratégia do cliente envolve a seleção de um mercado-alvo, criando produtos e serviços que correspondem aos seus clientes-alvo, e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Desenvolvimento de uma estratégia cliente robusto para cada um dos grupos-alvo de sua empresa serve pode dar-lhe uma vantagem sobre os concorrentes no mercado.

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A segmentação de mercado é o processo de definir grupos de clientes distintos com base nas características específicas, como a psicologia, a demografia, educação e localização geográfica. estratégias de clientes deve girar em torno de um segmento de mercado específico, e definir o seu segmento alvo é o primeiro passo na construção de uma estratégia sólida. empresários experientes construir seus negócios inteiros em torno de um seleto mercado-alvo, adiando todas as empresas e produtos decisões até que um segmento-alvo é definido e totalmente compreendido.

Determinar exatamente o que não atendida precisa de seu grupo de clientes-alvo tem atualmente - o que está disposto a pagar para que ninguém mais está oferecendo-lhes. Identificar lacunas no mercado ou indústrias que têm vista para o potencial de lucro do seu mercado alvo. Uma vez que você tem uma idéia geral dos tipos de produtos e serviços que você deseja criar para o seu mercado alvo, gastar tempo pesquisando as necessidades dos clientes para criar um ângulo distintivo ou vantagem competitiva para a sua marca.

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Conheça o que torna a sua carrapato grupo de clientes-alvo, e, mais importante, o que faz com que seja comprar. Analisar as características psicográficas dos seus clientes-alvo para identificar hábitos de compra e suas motivações subjacentes para fazer compras. Conheça suas preferências comerciais e de atendimento ao cliente. Por exemplo, determinar se eles preferem fazer compras on-line ou em pequenas boutiques.

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Use esta informação recolhida para orientar as decisões do produto e de marketing. Projetar seus produtos e serviços baseados no feedback que você ganhou durante entrevistas pessoais, e atualizar suas ofertas regularmente para ajustar para mudanças nas necessidades de seus clientes-alvo. Todas as decisões, a partir de estratégias de publicidade de Preços estratégias para iniciativas ambientais, deve estar em consonância com a identidade e preferências de seus clientes-alvo para alcançar o máximo impacto.

Fazer os clientes uma parte integrante do desenvolvimento da estratégia. Testar novas idéias em áreas de mercado pequenos com altas concentrações de seu mercado alvo. Estabelecer uma presença na mídia social para se conectar com seus clientes e receber feedback diário. Manter uma presença em eventos freqüentados por seus clientes-alvo para ganhar mais tempo rosto e realizar pesquisas em um nível mais pessoal.