Cinco Processo Passo para CRM

CRM é a sigla utilizada para o gerenciamento de relacionamento com o cliente ou cliente. CRM refere-se a um processo utilizado por uma organização para saber mais sobre seus consumidores e melhorar a produtividade de marketing.

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O objetivo de qualquer negócio é obter a máxima rentabilidade de sua base de clientes. A cadeia de valor CRM descreve o processo que uma empresa deve ter no lugar para ganhar a rentabilidade queria de clientes. Cinco passos fundamentais são necessárias para a implementação bem sucedida de uma estratégia de CRM, e são comumente referido como “o processo de cinco etapas para o CRM.”

Esta primeira etapa envolve a análise da base de clientes da sua organização para determinar quais grupos e tipos de clientes são os mais rentáveis. Isto irá definir a base de clientes-alvo da sua organização.

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intimidade com o cliente é o processo de se familiarizar com os clientes individuais dentro da base de clientes-alvo da organização. construção de relacionamento está baseado em quão bem você conhece seu cliente e que inclui tudo, desde hábitos de compra para quando seu aniversário é. Cada interação com o cliente é uma oportunidade para melhorar a intimidade com o cliente e aprender mais sobre o seu mercado-alvo. Esta etapa geralmente inclui a construção de um banco de dados do cliente para armazenar a informação recolhida.

desenvolvimento da rede refere-se à identificação e desenvolvimento de fortes relações com organizações, redes e pessoas que são críticas para o seu sucesso no atendimento aos seus clientes. Estas relações vão incluir parceiros externos, como fornecedores e investidores, bem como parceiros internos, seus empregados.

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Esta etapa tem por base a informação recolhida, enquanto trabalhava em intimidade com o cliente. Depois de ter identificado o seu cliente alvo, você pode avançar e criar uma proposta de valor adaptados para este cliente. Na criação de valor para o seu cliente, sua proposição de valor também deve criar valor para a sua organização.

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O ciclo de vida do cliente refere-se à viagem do cliente ideal: do cliente potencial para defensor produto / serviço. Ele também diz respeito a relação continua a manter com o seu cliente. A gestão deste ciclo requer estrutura e atenção ao processo. Sua organização deve determinar como ele vai se organizar para gerir eficazmente o relacionamento com o cliente (estrutura). Como assim, o pensamento deve ser dada a determinação de como sua organização vai se aproximar de aquisição e retenção de clientes, bem como a medição de sua estratégia de CRM (processo) desempenho.