Como melhorar a experiência do cliente

Vídeo: Como melhorar a experiência do cliente na entrega? - Minuto do E-commerce

Consultar com os clientes para determinar como eles estão satisfeitos com a sua atual experiência do cliente. Isto pode envolver o envio de inquéritos, examinando escrever cartas-in ou a realização de chamadas frias. Saber como seus clientes se sentem sobre a sua empresa lhe dará um ponto jumping off para o que precisa ser tratada.

Vídeo: Dicas para melhorar a experiência dos clientes e alavancar suas vendas na Black Friday

Vídeo: Mapa da Jornada do Cliente

Definir perspectiva de serviço ao cliente da sua empresa. Escrever uma declaração de missão ou um panfleto sobre como você deseja que os funcionários a lidar com os clientes. Isto dará a sua empresa uma meta clara e ajudar os funcionários a compreender o que a sua missão é ao interagir com os clientes.

Vídeo: Entendendo a Experiência do Cliente @ 20 Novembro 2016

Faça uma lista dos desafios que seus clientes enfrentam. Por exemplo, se você executar uma empresa de catering, seus clientes podem enfrentar convidados inesperados que precisam ser alimentados ou uma grande confusão que precisa ser limpa depois de um evento. Prevendo os desafios que seu cliente pode ser contra o ajudará a responder rápida e eficientemente.

Estabelecer medidas de sucesso para ajudar a determinar quando os clientes estão satisfeitos com a sua experiência. Isto pode significar distribuindo formulários de feedback ou cartões de comentário para que o cliente pode deixar você saber o que funcionou bem para eles e que áreas podem utilizar aperfeiçoamento.

Motivar os funcionários a fazer o seu melhor quando se lida com os clientes. Oferecer prêmios ou ter uma festa de trabalho após um cliente oferece um feedback positivo. Dar aos funcionários uma participação na satisfação do cliente irá motivá-los a ir a milha extra.