Como calcular o NPS

Net Promoter Score, NPS, é um termo de negócios utilizada para quantificar o progresso de uma empresa. A técnica é baseada na premissa de que os clientes se dividem em três grupos. Os promotores são enormes os fãs da empresa e os produtos. Passivos comprar ocasionalmente, mas pode obter o mesmo produto de outra pessoa também. Detratores são clientes que estão descontentes por qualquer motivo. NPS leva o número de promotores e deduz as Detractores do total para se chegar a uma contagem. Como um negócio cresce com êxito, a pontuação deve aumentar.

Mark os clientes que consideram “promotores”.

Determinar os clientes considerados “detratores” e marcá-los.

Contagem total de Promotores e Detractores.

Deduzir o número total de Detractores a partir do número de promotores. Por exemplo, se você tem 100 total de clientes e sua lista indica compra de ativos de 75 deles, eles são promotores. Dos seus 100 clientes, 7 comprar ocasionalmente ou passivamente e não fazem parte da equação. Os restantes 18 comprou uma ou duas vezes e nunca mais voltou ou tiveram quedas drásticas na compra. Considere esses detratores clientes. Use os Promotores Formula - Detratores = Net Promoter Score. Então 75-18 = 57. Neste exemplo, o NPS é de 57 por cento.