Como entrevistar para um agente de serviço em um Hotel

Vestido em traje de negócios para a entrevista, incluindo um terno de negócio de duas peças para homens e mulheres. Os homens devem usar uma camisa de vestido conservador e gravata e as mulheres devem usar uma blusa de coordenação. Mantenha opções de cores e conservadora jóias e básico.

Responda às perguntas que cobrem as habilidades técnicas necessárias para a posição. Essas habilidades podem incluir digitação, conhecimentos informáticos, dinheiro manuseio, tarefas de escritório, atribuição de quarto e habilidades de telefone. Fornecer exemplos de suas habilidades e conhecimentos em resposta a perguntas da entrevista específicas.

campo perguntas referentes à sua experiência. Dar detalhes sobre a experiência prévia agente de serviço, se possível, para demonstrar o seu conhecimento e compreensão da posição.

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Esperar questões que dizem respeito ao “soft skills”. As competências transversais são as habilidades comportamentais e de personalidade que você deve possuir para atender os clientes de forma adequada e trabalhar com outras pessoas de forma eficaz. Você pode ouvir perguntas como: “Conte-me sobre um problema que você enfrenta um hóspede do hotel e como o resolveu”, ou “Como você lida com clientes difíceis”, ou “O que você considera o seu traço de personalidade mais desafiador para trabalhar na indústria de hotel?”

Prepare respostas para as perguntas de habilidades macias para demonstrar uma personalidade impressionante, a capacidade de lidar com questões de hóspedes e a capacidade de trabalhar bem com os outros. As respostas mais impressionantes para estas perguntas envolvem descrevendo uma situação aplicável você já experimentou, explicando o que tinha que fazer, detalhando suas ações na situação e terminando com um resultado positivo. Por exemplo, se um entrevistador pergunta sobre um convidado difícil, você pode descrever uma situação convidado desafiador, o que você sabia que tinha que fazer para resolver o problema, os passos que você tomou e o resultado positivo, resultando em um convidado feliz.

Faça perguntas do entrevistador quando convidado. Por exemplo, você pode perguntar sobre as responsabilidades do cargo diários, programas formais de treinamento, avaliações de desempenho e possibilidades de ascensão profissional.

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Manter contato visual confiante durante toda a entrevista, falar claramente e dar respostas completas. Sorriso calorosamente para demonstrar a sua capacidade de se conectar com as pessoas - isso pode ajudar o entrevistador imaginar como amigável e agradável que você vai ser como você trabalha atrás da mesa hotel. Apertar as mãos no início e no final da entrevista e agradecer ao entrevistador para tomar o tempo para falar com você.

Seguir-se com um agradecimento pessoal nota para o entrevistador no dia seguinte. Ligue para a empresa na semana seguinte para saber sobre uma decisão de contratação, se necessário.