Descrição trabalho de um Desk Clerk Hotel Front

Quase cada hotel você pode visitar terá algum tipo de foco no serviço ao cliente ea experiência do hóspede. A posição mais importante para este foco é o agente de recepção. O agente de mesa é uma posição de nível de entrada que é encarregado de saudação cada hóspede no momento da chegada, verificando-los dentro e fora do hotel, e ajudar os clientes a resolver quaisquer problemas. Para fazer isso, o agente de mesa devem demonstrar o maior compromisso de serviço ao cliente. Uma vez que esta posição é uma entrada nível um, agentes de turismo costumam fazer mínimo ou um pouco maior que o salário mínimo.

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A maior parte do trabalho do agente de recepção é a verificação dentro e fora de cada hóspede do hotel. Para fazer isso, a recepção agente deve manter um comportamento agradável e estar dispostos a trabalhar com o hóspede para obter o melhor quarto possível para a sua estadia. Como convidados check-in, normalmente haverá um processo que exige um depósito de cartão de crédito e a assinatura de um cartão de registro. A recepção agente deve facilitar este processo, certifique-se todas as regras do hotel são seguidas e ser capaz de explicar qual é o processo deve haver qualquer dúvida. No check-out, o agente de plataforma deve ser capaz de explicar todos os encargos na conta do hóspede.

A recepção agente tem um grande trabalho, mesmo antes de o hóspede chega na propriedade do hotel. Eles devem manter uma lista de reservas e muitas vezes colocam essas reservas em algumas salas para cumprir tantas solicitações dos hóspedes quanto possível. A recepção agente precisa estar em constante comunicação com os departamentos de limpeza e de manutenção para ter uma lista up-to-date de salas limpas e de trabalho. A cada dia que começa, eles devem passar por suas listas de chegada para corresponder-se como muitas reservas com os tipos de quarto correcta possível.

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A recepção é um dos melhores recursos de informação e comunicação dos hóspedes. Se não há concierge, os agentes de recepção será encarregado com o trabalho de ajudar os hóspedes a fazer reservas e recomendar atividades que podem fazer enquanto eles estão na cidade. Eles, muitas vezes tem que se comunicar com um convidado antes que eles cheguem em relação ao tipo de quarto e amenidades e em algum momento, terá que se comunicar com um convidado depois de terem deixado sobre problemas com seus problemas de permanência ou de faturamento.

Um grande aspecto a trabalho de um agente de recepção envolve papelada. Todos os hotéis os hóspedes precisam ter suas contas verificadas diariamente para garantir que não é o suficiente de um depósito para o quarto. A recepção também é responsável por garantir que todo o dinheiro foi recolhido e não há contas pendentes. As cópias de documentos de inscrição assinado deve ser mantido organizado e colocado em um local seguro quando o hóspede fez check-out. Estes deveres de contabilidade são vitais para o sucesso continuado do hotel.

A recepção agente é encarregado de resolver todas as reclamações de hóspedes. Na maioria das vezes, recepção agentes são capacitados para dar refeições gratuitas, mover quartos ou dinheiro rebate para uma estadia de hóspedes, se ele não fez jus às expectativas. Lidar com reclamações requer um toque suave, especialmente se o agente tem que explicar alguma política para um convidado ou se o hóspede é muito irado.