Como lidar com um cliente irritado como um agente de recepção do hotel

Manter a calma com um cliente irritado hotel. Ser calmo coloca os outros à vontade. Seja paciente e ouvir o hóspede do hotel. Diga ao cliente que você realmente se preocupam com o seu problema e vai fazer tudo ao seu alcance para encontrar uma solução.

Mostre ao hóspede do hotel você está ansioso para resolver o problema. Fornecê-lo com uma bebida de cortesia no restaurante do hotel se o problema leva mais tempo para corrigir. Manter em contacto com os hóspedes com atualizações freqüentes, para que o cliente saiba que você está trabalhando ativamente no problema.

Simpatizar com um convidado irritado hotel e reconhecer sua raiva. Depois de um cliente irritado hotel parece que ele foi ouvido, você será capaz de seguir em frente para encontrar uma solução.

Use respostas como: “Você tem todo o direito de estar chateado com esse problema”, “Ele me este problema fez você infeliz incomoda, mas eu gostaria a oportunidade de tentar torná-lo melhor”, “Eu vejo que você é chateada e eu não culpo você. Deixe-me tentar ajudar.”Seja positivo e considerar a possibilidade de que um cliente pode estar lidando com questões pessoais não relacionadas com o problema na mão.

Seja diplomático, se você é incapaz de resolver o problema. Explique o que você é capaz de fazer para ajudar o cliente. Sugerir ao cliente que ele levar a questão adiante, falando com a gestão ou escrever uma carta para o escritório corporativo do hotel. Use sensibilidade não julgar com clientes irritados do hotel.

Pedir a ajuda de um gerente se um cliente hotel torna-se hostil. Lembre-se: Só porque uma pessoa opta por não se comportar de forma decente, isso não significa que você tem que tomar o abuso. Chame a segurança do hotel se um cliente torna-se fisicamente violento.

Evite tomar explosões de raiva um do cliente hotel pessoalmente. comportamento reativo só irá intensificar o problema. A indústria da hospitalidade requer um agente de hotel para ter a pele grossa ao lidar com clientes irritados. Lembre-se: Você não deliberadamente a intenção de irritar um hóspede do hotel. desapego prática e foco em resolver o problema do cliente infeliz.