Serviço ao cliente envolve entrega de serviço de tarifa superior ao mesmo tempo, a compreensão do impacto que cada situação pode ter sobre a empresa como um todo. Os clientes que estão chateados e frustrados por uma experiência ou produto pode tornar-se irritado e hostil. Mas usar a empatia pode ajudar a trazer a conversa para uma resolução calma e agradável e pode construir relacionamentos e lealdade.
Praticar escuta activa. A escuta ativa exige representantes de pôr de lado as suas próprias crenças e opiniões e concentrar-se na mensagem que o cliente está tentando retransmitir. Não interrompa o cliente, e tomar notas, se necessário. A escuta ativa estimula o representante de compreender plenamente a queixa.
Pedir desculpas e oferecer para ajudar. Uma vez que você ouviu e acredito que você compreender a questão, fazer uma oferta sincera de ajudar. Se você precisar de mais esclarecimentos, educadamente pedir ao cliente para a informação. Tranquilizar o cliente que esta informação adicional irá ajudá-lo a resolver o problema a sua satisfação.
Concentre-se em seu tom. A empatia requer representantes de serviço ao cliente ser agradável, genuíno e sincero. Enquanto empatia com o cliente, o representante deve retratar a confiança, a vontade de ajudar e um interesse geral em que o cliente está dizendo.
Terminar a conversa com uma nota positiva, agradecendo o cliente para trazer o problema à sua atenção.
Call Center Atendimento ao Cliente Descrição do trabalhoCaracterísticas de Atendimento ao ClienteQuatro Estágios do Active ListeningCliente Lista habilidades de serviçoQuais são Soft Skills em Atendimento ao Cliente?
Resumo de Qualificações para Outros empregos
O que é serviço ao cliente externo?Centrada na Pessoa técnicas de aconselhamento
Como Script uma chamada Atendimento ao ClienteLista de Atendimento ao Cliente Empatia Words
Elementos de excelente serviço ao clienteEmpatia cliente
Como se desculpar com o ClienteCaracterísticas de efetivos conselheiros e terapeutasComo acalmar um cliente irritadoDescrição do trabalho para Atendimento ao Cliente Representantes de telefone celularQualidades do Atendimento ao Cliente ProfissionalObjetivos e Metas do Serviço Telefônico ao ClienteComo lidar com situações estressantes de Atendimento ao ClienteComo ser um melhor serviço ao cliente RepAtendimento ao Cliente e Vendas Descrição Job