O que é serviço ao cliente externo?

atendimento ao cliente externo é "a capacidade de uma organização para constantemente e consistentemente dar aos clientes o que eles querem e precisam," estados autor e editor Remy Mauduit, um ex-vice-presidente dos EUA e marketing internacional da Sistemas CSG.

atendimento ao cliente externo se divide em três categorias: ruins, bons e excelentes.
Bad serviço ao cliente - quando um cliente&# 039-s necessidades ou desejos não forem cumpridas - faz duas coisas: É ruínas da empresa&# 039-s reputação e perde essa pessoa&# 039-s negócio. De acordo com o Retorno sobre Revista Comportamento, uma fonte online criado por experiência do cliente especialista Fredrik Abildtrup, "sete em cada 10 clientes que mudam para um concorrente fazê-lo por causa de um mau serviço."

Bom atendimento ao cliente é a interação com um representante da empresa que resulta no cliente receber sua expectativa de serviço desejado. Embora este tipo de serviço é considerado de uma forma positiva, é o menos memorável.

Assim, as empresas se esforçam para excelente serviço ao cliente, porque excelente serviço ao cliente produz clientes que se tornam "andando anúncios." Os clientes que recebem este tipo de tratamento sentem que não só eram suas expectativas atendidas, mas que eles foram avaliados. Um cliente com esse tipo de serviço irá dizer pelo menos oito outras pessoas sobre o estabelecimento, de acordo com retorno sobre Revista Comportamento.

TrainCustomerService.com, uma fonte online criado por treinamento de vendas International, categoriza confiança e relacionamento edifício, habilidades de escuta ativa, e capacidades de resolução de problemas como componentes importantes para o atendimento ao cliente externo.

Confiança e construção de relacionamento é um esforço contínuo que cada funcionário deve colocar diante em todas as oportunidades. A prática é eficaz somente quando os funcionários a entender como a empresa é capaz de atender as expectativas dos clientes. Um exemplo de confiança e construção de relacionamento seria um empregado informando um cliente que, embora eles não&# 039-t levar o seu tamanho de sapato na loja, eles são capazes de pedir para ele e tê-lo enviado para sua casa. Quando o cliente recebe a entrega, ele constrói um nível de confiança entre ele e o estabelecimento.

A escuta ativa é uma habilidade que muitos funcionários que praticar repetidamente antes de dominar. Auditiva não é o mesmo que listening- e ser ouvido, mas não compreendido é uma queixa comum ao cliente.

habilidades para resolver problemas são de valor inestimável para os representantes de serviço ao cliente. Eles permitem que um provedor de serviços para exceder as expectativas dos clientes durante o que poderia ser uma interação com o cliente negativo.

Um equívoco comum que os empregados têm ao lidar com clientes externos é que dizer a coisa certa é mais importante do que é dito. empresas conceituadas treinar seus funcionários sobre a arte de profissional, conversa cortês. Isso elimina um cliente perdendo uma grande experiência de serviço por causa do empregado&# 039-s atitude durante uma resposta falada.

Craig Harrison, speaker de serviço ao cliente e treinador, explica que o serviço ao cliente externo qualidade decorre de serviço ao cliente de qualidade interno. estados Harrison, "Eu defino o serviço ao cliente interno como efetivamente servindo outros departamentos dentro da sua organização. Quão bem você está fornecendo outros departamentos com serviços, produtos ou informações para ajudá-los a fazer o seu trabalho?" As empresas bem sucedidas como a T-Mobile e DS Waters of America compreender esta teoria e oferecem aos seus funcionários pesquisas para fornecer feedback sobre a sua experiência com instrutores, material de formação e sessões de coaching. Esta técnica garante que os trabalhadores se sentem tão apreciado e valioso como os clientes que eles são convidados a servir.