Como Script uma chamada Atendimento ao Cliente

Incluir uma saudação, identificar a empresa que o cliente sabe onde ela está chamando, e tem o estado representante seu nome e oferecer para ajudar o cliente. Por exemplo, "Obrigado por ligar para Ferramentas ACME. Este é Jonathan. Como posso ajudá-lo?"

Incentivar o uso de habilidades de escuta ativa. Permitir que o critério representante para buscar informações do cliente e esclarecer as necessidades do cliente. Por exemplo, sugerem que as frases de uso empregado tais como: "Se eu entendi corretamente, o que você está dizendo é ...." Incluir no script um ponto em que o representante de serviço ao cliente verifica as informações do cliente em arquivo. Palavreado usar para verificar as informações do cliente poderia ser, "é seu endereço ainda 1234 Main Street?" ou "Por favor, verifique o seu número de contato telefônico."

Exigir o representante de reafirmar as necessidades do cliente. Incluir uma menção que pede ao cliente se ele tem quaisquer outros pedidos, graças ao cliente para chamar a empresa e, em seguida, fecha formalmente a chamada. Exemplo redação poderia ser a seguinte: "Mr. Jones, você precisa de quatro catálogos enviados como 1234 Main Street, Appleton, Iowa Há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo com Obrigado por ligar para Ferramentas ACME Adeus?.".