Quatro Estágios do Active Listening

A primeira etapa da escuta ativa é concentrar-se no alto-falante. Ouvir não apenas as suas palavras, mas também a sua linguagem corporal. Leia as dicas faciais e corporais não-verbais que podem sinalizar tom e humor de um alto-falante. Concentrando-se em toda a imagem, você pode até ganhar uma compreensão do que alguém pretende dizer antes que ele diz.

A empatia é quando um ouvinte entende um problema do ponto de vista de outra pessoa ou "toma uma caminhada em seus sapatos." Compreender a perspectiva de outra pessoa pode ajudá-lo a internalizar a questão ou ponto a ser feita, e, assim, torná-la mais memorável. Se você concorda com alguém ou não, é melhor para entender seu ponto de vista, o que pode ajudá-lo a formar uma resposta apropriada.

Faça perguntas que incidem sobre os pontos-chave que o orador está tentando fazer. Ao pensar de perguntas, você pode entender melhor a mensagem subjacente da declaração. Fazer perguntas também ajuda a deixar o falante sabe que você pagou a atenção e estão interessados ​​no que ele está dizendo. Isso também ajuda a elaborar sobre a sua mensagem original, em resposta às suas perguntas.

O último passo na escuta ativa é repetir volta mensagem da outra pessoa em suas próprias palavras, ou parafraseando-lo. Esta etapa impede a falta de comunicação e permite que o falante sabe que você está entendendo o que ela está dizendo a você. Parafraseando também ajuda a reter o que o orador está tentando dizer, porque você tem que entender a mensagem, a fim de parafrasear.