Componentes de uma comunicação eficaz

Apesar de falar é a primeira ação que vem à mente quando se ouve a palavra "comunicação", na verdade é apenas metade da equação. Igualmente - se não mais - importante está escutando. Em vez de passivamente ouvir e simplesmente deixar o fluxo de informações para você, escutar ativamente. Relaxar o corpo, manter contato visual e as interrupções ao mínimo. Quando você interromper, fazê-lo em uma pausa e só para parafrasear para esclarecer o que a pessoa está dizendo. O orador vai se sentir que a sua mensagem está sendo melhor recebido por um ouvinte atento - porque é.

Mantenha seu corpo aberto. Não cruze os braços ou pernas, mas manter tanto estendida, indicando receptividade.

Mostrar empatia e assumir a responsabilidade. A pessoa que você está falando precisa sentir que você entende o que ele quer dizer e não se sentem ameaçados. Uma das melhores maneiras de fazer a primeira é usar a estratégia parafraseando mencionado acima. Assumir a responsabilidade se baseia em uma palavra: "I." Nunca use "você" quando se discute algo negativo - por exemplo, "você cometeu um erro" soa mais conflituosa do que "eu estou tendo dificuldade em entender", embora a mensagem é em última análise o mesmo.

A claridade é tão importante na comunicação eficaz que merece sua própria seção. É uma coisa complicada de fazer, também- você precisa usar palavras suficientes para obter o seu ponto de vista sem assumir que a outra pessoa tem a informação que ele não faz, mas você também precisa economizar para que o seu ponto não é perdido ou confuso em um mar de palavras desnecessárias.

Se alguém está com raiva, não tentar deduzir a causa ou uma solução para a raiva até que ele se acalmou. As pessoas geralmente só precisa ser ouvido quando eles estão com raiva, então deixá-los falar, falando apenas para dar elogios. A resolução pode ser perseguido depois.