Como executar uma recepção do hotel
Hotéis servir como uma casa longe de casa, enquanto as pessoas estão viajando. Recepção pessoal são muitas vezes as primeiras pessoas um convidado vê e definir a primeira impressão do hotel. Além disso, o pessoal da recepção são muitas vezes as últimas pessoas o convidado vê no check-out. A importância da equipe da recepção não pode ser minimizado. Todos os funcionários da recepção deve trabalhar duro para prestar um serviço contínuo e cortês para os hóspedes.
Conheça as áreas em torno de seu hotel. Esteja preparado para informar os hóspedes de actividades nas proximidades, lugares para comer, serviços de entrega e muito mais. Mesmo se o seu hotel oferece um serviço de concierge, estar preparado para proporcionar aos hóspedes com algumas informações. Os hóspedes estão fora de seu elemento ao visitar e muitas vezes necessitam de informações sobre uma ampla variedade de tópicos, tais como caixas eletrônicos, médicos próximas, instalações de cuidados urgentes, farmácias, instalações comerciais, cinemas e muito mais.
Verifique sua aparência antes de ir para o trabalho. Seu traje deve coincidir com código de vestimenta do hotel e toda a roupa deve caber corretamente e ser livre de rugas e detritos. Seus cabelos, unhas e corpo deve ser preparado. Lembre-se, sua aparência também representa o hotel.
Cumprimentar todos os convidados com um sorriso acolhedor e bem-vindo. Siga o procedimento de check-in estabelecido pelo seu hotel e tentar satisfazer os pedidos do hóspede, tanto quanto possível. Os hóspedes podem ter pedidos especiais, como fumar ou não-fumantes quartos, duplos ou rei, camas extras ou berços extra e travesseiros, cobertores e toalhas. Esteja preparado para informar os hóspedes, onde podem comprar itens esquecido que seu hotel não pode fornecer. Os exemplos poderiam ser desodorante, fatos de banho e over-the-counter medicamentos. Faça a visita do convidado o mais confortável possível.
Resolver quaisquer problemas. Quando um cliente tem um problema com qualquer aspecto do hotel, as chances são de que ele vai visitar ou ligar para a recepção. Sabe como resolver problemas que envolvem um quarto sujo, problemas com equipamentos e qualquer outra preocupação. habilidade de comunicação são importantes. Sempre exalam paciência e bondade para com seus convidados e trabalhar duro para corrigir quaisquer problemas.
Atender telefones, se necessário. Seu hotel pode ter um departamento separado para lidar com inquire futuros hóspedes ou você pode ser obrigado a ajudar os potenciais clientes via telefone ou e-mail.
Siga uma cadeia de comando e saber quem contactar quando você tem um problema que não consiga resolver.
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