Como responder a perguntas Situação do Emprego Retail

questões situacionais ou baseadas em cenários são comuns em muitas entrevistas de emprego, incluindo varejo. As vendas no varejo e empregados de serviços essencialmente passam o dia lidar com uma ampla gama de situações de clientes e cenários. gerentes de varejo quer saber seu fundo, mas eles também querem saber as suas filosofias, pensamentos e experiências que lidam com situações de varejo comuns.

Quem já trabalhou em ambientes de varejo voltadas para o cliente sabe o potencial para lidar com clientes difíceis. A questão situacional comum levantou em uma entrevista de varejo é: "Descreva um momento em que você lidou com um cliente difícil e como você resolveu a situação." O entrevistador pode também dar um cenário específico com um cliente desafiador. O entrevistador é geralmente olhando para ver que você tem a abordagem correta e consciência de resolução de conflitos do cliente. Sua resposta deve indicar que seu trabalho é entender a necessidade do cliente e fazer o seu melhor para resolvê-lo. Você também pode explicar a sua abordagem passo-a-passo, como ouvir, esclarecendo, desculpando-se, quando necessário, e determinar uma resolução.

Em um ambiente de varejo mais-venda intensivos, um entrevistador pode querer testar a sua capacidade de vendas, entregando-lhe um produto da loja e dizer: "Vende-me este produto." O conteúdo específico da sua apresentação de vendas vai depender do produto, mas tenha em mente a importância de valor. Considere os benefícios particulares as ofertas de produtos e pedir ao cliente / entrevistador que ele precisa do produto para fazer. Com a resposta na mão, explicar como o produto oferece benefícios específicos que são um grande ajuste para a necessidade mencionado.

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Na sua lista de "Perguntas Serviço ao Cliente", consultoria de recursos humanos e empresa de recursos humanos HRLink Consulting oferece: "A máquina de cartão de crédito está quebrada O que você diz para os clientes?" como um exemplo de um problema técnico que acontece em ambientes de varejo graças à confiança na tecnologia. Uma resposta deve mostrar empatia com o cliente. Você deve observar que a chave é que os clientes saibam o mais cedo possível que o seu cartão de crédito máquina não está funcionando. Você está trabalhando para corrigir os problemas e você desculpas pelo inconveniente e educadamente pedir que os clientes utilizem uma forma alternativa de pagamento.

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empregadores varejo quiser testar a sua abordagem de serviço básico. Um entrevistador pode perguntar: "O que você faria se um cliente pede-lhe onde um item é?" Este cenário serviço simples, mas importante pode revelar muito. Muitos funcionários de varejo simplesmente apontar para o cliente que parte da loja, ou em que corredor, o produto está localizado. Grandes funcionários do serviço levará o cliente ao produto, tirá-lo da prateleira e entregá-lo a ele.