Como responder às perguntas da entrevista para Atendimento ao cliente

Oferecer respostas completa para atendimento ao público perguntas da entrevista

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  Siga uma abordagem lógica passo-a-passo, quando questionado sobre a sua abordagem para uma difícil "e se?" cenário. Por exemplo, discutir o seu método de negociação com um cliente difícil que se recusa a aceitar a política de uma loja em reembolsos e devoluções. Ao mostrar uma abordagem metódica para situações hipotéticas, potenciais empregadores vai saber que você pode lidar com problemas reais no chão.

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  Consulte a experiências passadas em serviço ao cliente, muitas vezes como parte de suas respostas entrevista. A essência de um trabalho de atendimento ao cliente é a experiência com o público, o que torna casos anteriores de relações com os clientes de valor inestimável para os empregadores. Destaque cargos gerenciais ou de supervisão realizadas no passado para demonstrar o avanço no atendimento ao cliente.

• Oferecer uma resposta ponderada à pergunta inevitável sobre o seu futuro com um potencial empregador. Se você está aplicando para um trabalho de atendimento ao cliente temporário ou sazonal, indicam que você estaria interessado em trabalho de longo prazo se torna disponível. Os candidatos a empregos de atendimento ao cliente permanente deve indicar os seus interesses em cargos de gestão no futuro.

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  Prepare-se para explicar as ausências no seu registro de emprego durante as entrevistas para empregos de atendimento ao cliente. Anote duas a quatro sentenças para cada ausência antes de sua entrevista para preencher os espaços em branco de forma honesta e completamente. Um centro de loja ou chamada pode ser mais indulgente de uma doença ou de uma oportunidade educacional que uma ausência de 6 meses de trabalho devido a problemas com um empregador anterior.

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  Deixe seus entrevistadores com pouca dúvida de que as suas qualificações se encaixam perfeitamente a descrição do trabalho para uma posição de atendimento ao cliente. Coloque as suas experiências de trabalho e as competências no contexto de exigências de trabalho específicas como observado em um anúncio de emprego ou anúncio. Se você for bem sucedido em colocar suas habilidades e as exigências do trabalho em conjunto, o entrevistador não só apreciar a brevidade das suas respostas, mas também o seu foco sobre o trabalho na mão.

• Morada cada resposta durante uma entrevista para a pessoa que fez a pergunta. Manter um bom contato visual e fingir que você está tendo uma simples conversa com o entrevistador. Essas habilidades são necessários em empregos de atendimento ao cliente, de modo que deve ser demonstrado na entrevista.

• Terminar a entrevista fazendo perguntas sobre o resto do processo de entrevista. Buscar informações sobre o número de candidatos para uma posição de atendimento ao cliente, bem como o calendário para a contratação. Sua curiosidade irá mostrar a sua vontade de falar abertamente com os outros, bem como a sua capacidade de antecipar questões de longo prazo.