Perguntas entrevista para um Gerente de Guest Services

Quando buscando preencher uma posição de gestão, você quer alguém com experiência prévia. Determinar onde o candidato trabalhado antes, quanto tempo ele trabalhou em cada posição e as razões para sua partida vai pintar um retrato vívido do tipo de trabalho que você está entrevistando. Pergunte ao candidato o que ele mais gostou e menos sobre cada posição. Tê-lo descrever um momento em que um convidado sentiu que foi acima e além em ajudá-los. Então contador que, pedindo-lhe para transmitir a história de uma experiência do hóspede ruim e como ele lidou com isso.

Um gerente de serviços pode ter que lidar com situações de emergência, tais como um convidado a tornar-se bagagem ou carteira doente ou perdido. Criar um cenário e pedir ao candidato para explicar como ela iria lidar com a situação. Como gerente, ela também vai precisar de habilidades de pensamento crítico em lidar com os empregados sob sua supervisão. Pergunte como ela iria lidar com um subordinado que não lidar com uma situação de hóspedes de forma adequada. Se a posição é em hospitalidade, perguntas sobre preparação para emergências em caso de incêndio ou outro desastre natural são importantes. Por fim, determinar se o candidato tem de primeiros socorros ou formação CPR.

Um gerente de serviços precisa as habilidades para construir uma equipa eficaz em seu departamento. As perguntas devem ser colocadas relativas a comentários do empregado, determinando a compensação, habilidades de entrevista e como ele iria demitir um empregado. Igualmente importantes questões devem cobrir seus métodos de treinamento de novos funcionários, assimilando um novo funcionário para a equipe, orientação e maneiras de manter o moral dos funcionários a um nível elevado. Perguntar ao candidato se tiverem concluído todas as seminários específicos de formação em gestão ou equipe edifício durante a sua carreira.

Ambos hospitalidade e operações de varejo são continuamente competindo com empresas similares para os clientes. Um gerente de serviços precisa oferecer idéias inovadoras que irão resultar na retenção de clientes, bem como conquistando novos clientes. Questionar o candidato sobre a sua experiência com pesquisas de satisfação do cliente e programas de recompensas. Pergunte que novas idéias que ela vai trazer para o seu negócio e como ela vai implementá-las. Em seguida, determinar quais os métodos que ela vai usar para medir a eficácia desses programas.