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Como ensinar um Attendant Serviço de limpeza de quartos

Por aspiração, fazer camas e arrumar os pertences de hóspedes, quarto atendentes limpeza garantir que os clientes permaneçam satisfeitos e confortável em quartos e suites. Todos os formandos de limpeza deve ser capaz de completar algumas tarefas fisicamente exigentes como o giro de colchões e móveis para limpar por trás dele em movimento. Ao criar um programa de treinamento, tenha em mente que variando ritmo e métodos mantém estagiários interessados ​​e envolvidos. Misture formação formal e informal. Considere a atribuição de materiais de leitura e mão-outs e hospedagem on-the-job-training.

Coisas que você precisa

  • Lista de responsabilidades de trabalho
  • vídeos de apresentação ou fotografias (opcional)
  • programa de treinamento de Software (opcional)


  • Criar um esboço de todas as responsabilidades de trabalho. Escreva uma lista de todos os trabalhos seus assistentes quarto Housekeeping irão realizar. Manter a escrita interessante: um manual chato ou lista de trabalhos não vai motivar os trabalhadores. Escrever na segunda pessoa para trazer o empregado no texto. Criar escrita concisa e clara para que ele, e sua empresa, não parecem muito abafado. Compartilhar a lista com os novos contratados em uma reunião. Pedir que os novos assistentes de sala de memorizar e rever as principais tarefas.



  • apresentar seminários e sessões de formação. Através de apresentações e discussões, ensinar quarto atendentes as mais recentes normas e práticas da indústria de limpeza. Mostrar vídeos, uma apresentação de slides ou fotografias que mostram o que um quarto ideal parece depois de ter sido limpos profissionalmente. Use a repetição. Destilar partes da apresentação de treinamento em slogans, fatos e imagens votos, como o quarto idealmente limpo. Segure um perguntas e respostas no final para que novas contratações podem fazer perguntas sobre detalhes, como onde levar folhas usadas e como aceitar dicas.



  • Discutir a responsabilidade moral. Desenvolver uma apresentação que aborda diretamente na ética na indústria de limpeza. Discutir os hóspedes do hotel&# 039- direitos sobre as leis de privacidade e propriedade pessoal. Avisar quarto atendentes de limpeza que qualquer roubo, espionagem ou outras violações da privacidade, vai resultar em demissão imediata ou qualquer que seja o seu hotel&# 039-s política legal é. Peça feedback após a apresentação. Reforçar o aprendizado, tornando a informação do estudante recall. Por exemplo, administrar um teste oral ou escrita curta após uma sessão de apresentação ou treinamento. Sucesso nesses testes pode impulsionar trainee&# 039-s confiança e incentiva a plena participação nas oficinas de formação.



  • Pratique a limpeza de um quarto. Desenvolver uma prática sala de one-on-one analisados ​​para cada novo funcionário. Como o supervisor, executado através de práticas de limpeza sala específica. Observe as advertências adequadas antes de entrar em uma sala, como dobrar roupa de cama, quanto sabão para colocar no chuveiro, onde levar roupa suja, como limpar pisos e varandas e quem a informar em caso de um problema. Incentivar atendentes para fazer perguntas. Responder às suas perguntas com prazer e abertamente.

  • Realizar inspeções de quartos. Depois de uma ou duas sessões de limpeza quarto com um supervisor presente, testar o que os novos atendentes de quarto aprendido. Sombra um atendedor sala através de todo o processo de limpeza do quarto. Optar por relatar os erros que ele faz imediatamente ou tomar notas. Se você optar por tomar notas, desenvolver um cartão de relatório - com comentários e áreas de problema para resolver - e discutir os resultados após a mudança ou no dia seguinte.

  • Seguir-se com os novos contratados. Uma vez que a sessão de formação é completa, quarto atendentes de limpeza não deve se sentir distante do supervisor e medo de fazer perguntas. Check-in com atendentes de quarto em uma base regular, como duas ou três vezes por semana, para ver como eles estão se entendendo. Read cartas deixadas pelos hóspedes para ver como os atendentes&# 039- serviço, ética de trabalho e personalidade afeta convidados.

    • dicas & avisos

    • Certifique-se que todos os vídeos on-line se encaixam com a limpeza e diretrizes arrumar em seu estabelecimento.
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