10 Razões para habilidades de telefone

Boas habilidades de telefone reter clientes. As pessoas estão mais propensos a fazer negócios com você novamente se as suas conversas telefónicas com eles são agradáveis ​​e prestativos. Se você fornecer uma experiência de telefone frustrante, os clientes são mais propensos a fazer negócios em outros lugares.

Palavra de boca é uma poderosa forma de publicidade para o seu negócio. Se o seu cliente sente que você se preocupa com suas necessidades, ela vai dizer a seus amigos sobre o seu Business- no entanto, ela vai dizer a seus amigos, se ela sente você não valoriza-la como um cliente, e sua experiência ruim vai custar-lhe novos clientes.

Você pode facilmente superar as expectativas de seus clientes com boas habilidades de telefone. Os clientes muitas vezes chamar um lugar de negócios com um problema- eles esperam uma luta. Você vai pegar o seu cliente de surpresa quando você é agradável, calma e útil e vai criar uma impressão agradável da sua empresa.

Se você odeia falar ao telefone, a melhor coisa a fazer é evitar chamadas repetidas. escuta eficaz e habilidades para resolver problemas garantir que seus clientes não têm de chamar várias vezes para obter problemas resolvidos. telefonemas menos para você significa mais tempo para gastar em outros aspectos importantes do seu negócio.

A abertura positiva prepara o palco para uma experiência positiva ao cliente. Um tom quente, convidativo saudação e entusiasta diz ao interlocutor que ele não é uma interrupção. Em vez de dar-lhe a impressão de que ele está desperdiçando seu tempo, o seu tom pode fazê-lo sentir como ele é a pessoa mais importante para você naquele momento.

Terminando a sua chamada corretamente ajuda a sensação chamador valorizado e evita problemas de comunicação. resumir rapidamente as medidas que foram tomadas durante a chamada e perguntar se o interlocutor precisa de qualquer ajuda adicional. Isso mostra o seu desejo de ter certeza que ela está satisfeito com a sua interação. Terminar agradecendo-lhe o seu negócio para mostrar que ela é apreciada.

habilidades de telefone ajudar a acalmar um chamador para baixo quando ele está chateado. Saber como usar o tom e empatia mostra sua vontade de parceria com a chamada para resolver o seu problema. Se você falar suavemente e não interrompa o chamador, sua interação é provável que vá mais suave e resultar em um resultado satisfatório para ambos.

Chamadores odeio atrasos. Com habilidades de telefone eficazes, você pode ganhar uma reputação para resolver problemas rapidamente. Desfrute de uma interação telefone sucesso, aprendendo a comunicar a sua disponibilidade para ajudar e sua capacidade de atender às necessidades do chamador rapidamente.

Com habilidades de escuta eficazes, você pode cortar através de confusão e entender adequadamente a situação. Ouça sem interromper. Isso faz com que o cliente se sentir importante e torna mais fácil para satisfazer as reclamações dos clientes.

habilidades de telefone eficazes colocá-lo em uma posição melhor para vender produtos adicionais para o seu cliente. Ele vai ser mais receptivo ao que você tem para oferecer, se você é amigável, entusiasmado e ansioso para resolver seus problemas.