Habilidades básicas do telefone Training

Muitos empresários entendem que a melhoria da imagem da empresa, reforçando a marca e melhorar o serviço ao cliente são os elementos necessários para, finalmente, aumentar os lucros. É por isso que hoje as empresas investem dinheiro e tempo para treinar funcionários em telefone etiqueta que faz a impressão mais favorável.

A maioria de treinamento de habilidades de telefone é personalizado para as necessidades de uma empresa. Etiqueta-iria telefone um tipo essencial beneficiar todos os funcionários, mesmo que eles não interagem com os clientes. Outros tipos de inflar as metas de departamentos específicos. Por exemplo, profissionais de vendas são treinados em habilidades de telefone orientadas a serviços, enquanto os associados de atendimento ao cliente que respondem a queixas beneficiar de habilidades de telefone para resolver problemas. Há também sessões de coaching individual para todos os membros da equipe ou para gerentes seniores, nova contratação e empregados em curso. A formação avançada para executivos de vendas também está disponível.

Quando os seus clientes chegar à conferência por telefone com funcionários que eles tratem adequadamente, ter tempo para entender suas necessidades e preocupações e procurar as formas mais eficientes para resolver os seus problemas, eles entendem que a sua empresa valoriza seus negócios. “Sua experiência de serviço ao cliente de telefone é crítica”, diz o treinador da equipe Phone, que tem ajudado os empresários a melhorar suas habilidades de telefone por 15 anos. “Se os membros da equipe não são capazes de se conectar com os clientes de forma eficaz a experiência de telefone que eles criam podem literalmente levar os clientes de distância.”

telefone etiqueta apropriada oferece benefícios que algumas empresas tomar de ânimo leve. O chefe entre os benefícios é que os funcionários com boas habilidades de telefone dirigir lucros para qualquer negócio, se fabrica um produto ou prestar um serviço. E muitas empresas também entendo que atender o telefone fortalece adequadamente sua imagem de marca. De acordo com o escritor empresa Anne M. Obarski, os clientes vão ligar o seu serviço ou produto com a experiência de telefone seus funcionários oferecer. O artigo de Obarski: “Olá, seu pagamento está chamando, suas habilidades de telefone pode comercializar o seu marca única” cita autor de negócios Dr. Janelle Barlow, que disse que, “[r] einforcing uma marca através de cada ponto de contato com o cliente, portanto, pode fornecer a repetição necessário para inspirar decisões repetição de compra."

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treinamento de habilidades de telefone hoje é personalizado para a especialidade de sua empresa e para o papel de cada membro da equipe. Por exemplo, não há relação de venda para call center funcionários de vendas. Treinar o treinador telefone habilidades treinar mentores, supervisores e líderes de equipe para que eles possam fornecer suporte contínuo aos funcionários muito depois de os formadores de telefone sumiram.

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Os funcionários que interagem com os clientes mimado irão beneficiar do treinamento de habilidades de telefone estresse busters. Há também um curso de formação de estilos de personalidade, que ensina aos funcionários como personalizar seu serviço para que eles possam satisfazer os clientes que querem apenas os fatos, bem como clientes que esperam mais interação.

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especialistas em negócios que tentam dar conta de um declínio nos lucros tendem a olhar para as práticas de atendimento ao cliente de uma empresa. De acordo com os especialistas habilidades de telefone no Coach telefone, “todos os problemas de andar sobre dois pés.” Quando as pessoas erradas estão respondendo aos telefones, eles estão criando imagens negativas de sua empresa e empurrando seus clientes longe.