Oito passos para oferecer uma experiência excepcional ao cliente

Fornecer aos seus clientes com uma experiência excepcional pode gerar novos negócios, melhorar referências boca-a-boca e aumentar sua linha de fundo. Envolva seus funcionários na elaboração de uma prestação de serviços abrangente plano- o seu buy-in e participação irá torná-los mais investido no sucesso do seu negócio ea satisfação de seus clientes.

Contratar as pessoas certas e pagar-lhes salários competitivos. Desenvolver descrições detalhadas ea tela de candidatos a emprego para as habilidades e conhecimentos necessários para oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade. Os funcionários que trabalham com os clientes devem ser apresentável, paciente e experiente sobre produtos, serviços e políticas de sua empresa.

Fornecer um serviço personalizado. Aprender os nomes e preferências dos clientes para que os clientes se sentir reconhecido, valorizado e apreciado. Acompanhamento pós-venda para confirmar os clientes estão satisfeitos com o serviço e não tenho queixas sobre a sua empresa. Se houver algum problema, corrigi-lo rapidamente e eficientemente.

Faça mais do que o necessário. Não forneça serviço de linha de base - vão acima e além. Evite níquel-e-diming clientes ou fazer-los a navegar longas filas ou prompts de telefone para se conectar com um empregado. Consistentemente cumprir prazos e datas de entrega e pedir desculpas quando algo dá errado. Honor anunciado ofertas e promoções, sem criar brechas para que a redenção é fácil para os clientes.

treinar funcionários. Promove treinamento contínuo dos funcionários em melhores práticas na área de atendimento ao cliente. Use role-playing, mentoring, posto de trabalho ou de cross-training para ajudar os funcionários ser o melhor que pode estar em suas posições. Desenvolver um programa de reconhecimento interno para saudar funcionários que utilizam abordagens inovadoras para fornecer os níveis de serviço de alta qualidade.

Capacitar os funcionários para tomar decisões. os níveis de serviço ao cliente melhorar quando os funcionários não têm que passar por vários canais para obter aprovações de descontos, devoluções ou cheques de chuva. Dar aos trabalhadores a rédea livre para fazer chamadas básicas a respeito de questões frequentes dos clientes que surgem em seu negócio.

Fazer o trabalho para que os clientes não têm que. Fornecer níveis de serviço de serviço completo para que os clientes se sentir cuidada. Por exemplo, em vez de dizer a um cliente para encontrar um produto no corredor três, o funcionário deve acompanhar o cliente ao produto. Evite dar um cliente um número de telefone para verificar fim Status- em vez disso, ter o seu representante de atendimento ao rastrear o pedido.

Peça feedback do cliente. Incentivar os clientes a partilhar as suas experiências em pesquisas, grupos de foco e comentar formas de atendimento ao cliente on-line. Isso mostra os clientes que você valoriza sua entrada e usá-lo para tomar medidas proativas para melhorar os níveis de serviço.

Verifique se o seu serviço com frequência. Pose como um cliente em seu próprio negócio para uma primeira mão olhar para os níveis de serviço. Ligue para o seu escritório, navegar no seu website ou contratar mistério compradores para avaliar os funcionários sobre as abordagens de serviço. Se você encontrar níveis falta, melhorá-los imediatamente.