Skills Cliente Relação

É importante ouvir os clientes quando eles estão falando, sem interrompê-los. Isso lhes dará a sensação de que eles estão recebendo seu ponto de vista e que você realmente entender suas preocupações. Isto pode ser particularmente benéfico quando se lida com clientes irados, já que interrompê-los pode antagonizar-los ainda mais em muitos casos.

Uma boa maneira de congraçar-se com os clientes é fazer mais do que seria normalmente esperado. Isto irá melhorar tanto a sua reputação ea reputação da sua empresa, e vai ajudar a pavimentar o caminho para a repetição de negócios. Como exemplo, se você possui uma loja de reparação de automóveis, além de fixar o carro do cliente, você também pode lavá-lo e aspirar o interior.

Uma situação particularmente agravante para um cliente é criado quando as empresas não acompanhar, através de suas promessas. Isso corrói a fé dos clientes na empresa e é provável para torná-los comprar em outro lugar na próxima vez. Como regra geral, dar ao cliente um prazo um pouco mais longo do que o que você espera para completar uma tarefa. Por exemplo, se você espera pedido de um cliente para chegar em uma semana a 10 dias, dizer-lhes que poderia levar até 2 semanas. Isso ajudará a evitar a decepção que pode resultar de uma transferência "tarde".

Ser capaz de fornecer ao cliente alternativas é outra maneira de desarmar uma situação possivelmente desagradável. Por exemplo, se um cliente está à procura de um determinado item que está atualmente fora de estoque, ter uma política no lugar que permite a substituição de um item de um pouco maior qualidade para o mesmo preço. Embora você pode perder um pouco de dinheiro inicialmente, você está uma chance muito maior de reter o cliente a longo prazo.

Se o seu negócio é aquele em que o cliente deve esperar por um período de tempo, proporcionar ao cliente a oportunidade de passar o tempo da maneira mais construtiva possível. Mais uma vez, usando o exemplo de reparação de automóveis, muitos carro concessionários estão oferecendo seus itens clientes serviços como acesso à Internet e café gratuitos. Isso pode tornar a espera mais tolerável, fazendo, assim, para um cliente feliz.