Dicas de Entrevista de representantes do Serviço Airline Cliente

Companhias aéreas querem funcionários que energizam colegas colegas de trabalho e clientes em um ambiente de outra forma mundana e estressante. Recursos Humanos desejo funcionários que exalam profissionalismo, carisma e uma vontade de ir além do protocolo para ajudar seus clientes. Tais características podem ser exemplificado antes da primeira pergunta é feita: Mostrar a equipe de contratação que você é o candidato principal, mantendo uma boa postura, mantendo um sorriso relaxado em seu rosto e mostrando Atencioso, contato visual expressivo.

Durante as entrevistas em grupo comumente realizados pela Southwest Airlines e US Airways, manter isso, uma linguagem positiva corpo relaxado, enquanto outros estão respondendo a perguntas assim: HR toma nota de como os candidatos se comportam mesmo quando os holofotes não é sobre eles.

Devido à natureza de pressão cheia de trabalhar para uma companhia aérea, os recursos humanos quer saber como você reage sob estresse. Explique sua disposição para difundir problemas trabalhando com o cliente, em vez de irritar-los ainda mais por regurgitar regras para eles. Antes da entrevista, escrever e memorizar a licença de cinco exemplos de como você lidou com calma um cliente irritado e, idealmente, como o cliente foi embora satisfeito.

Idealmente, ir para o aeroporto uma semana antes da entrevista e à distância, ver como os representantes de serviço ao cliente lidar com clientes. Observe sua linguagem corporal e tome nota do que eles dizem para os clientes durante cancelamentos ou atrasos. Quando questionado sobre como você lida com clientes estressados ​​em um cenário aeroporto, fornecer-lhes as respostas dadas pelo pessoal da companhia aérea.

O trabalho de recursos humanos é determinar se você se encaixa com a empresa. Em vez de deixar as conjecturas para eles, explicar em termos claros por que você é o melhor ajuste, citando o que você aprecia mais sobre a cultura da empresa. Se você está aplicando para uma posição com a Delta, leia a sua política de atendimento ao cliente. Quando perguntado por que você é um bom ajuste, explique que você quer ser uma parte de uma equipe dedicada a resolver problemas de forma proativa, como entrar em contato com clientes de duas horas antes de um voo devido a cancelamentos.

Use a descrição do trabalho como um guia de estudo para potenciais perguntas da entrevista: ao lado de cada ponto de bala nas exigências de trabalho e habilidades, escrever um exemplo de como a sua experiência de trabalho anterior se refere.