Descrição do trabalho de um Supervisor de Atendimento ao Cliente Airline

Um supervisor companhia de serviços ao cliente supervisiona o portão dentro ou ticketing / check-in operações de todos os voos atribuídos durante um turno de trabalho programado. Em estações de aeroportos menores, o supervisor irá supervisionar determinados funcionários cruzada utilizados como carregadores de bagagem. Gate e necessidades de bilhética mantê-los na chamada e altamente ativo durante a atrasos, cancelamentos e a remarcação de vôos. O supervisor supervisiona as necessidades de emprego dos empregados ele supervisiona e responde a pedidos de clientes que necessitam de assistência nível gerencial. Os supervisores são responsáveis ​​pelo desempenho em tempo de cada desembarque vôo de chegada e partida do voo embarque.

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O número de empregados de uma companhia aérea supervisor de atendimento ao cliente consegue depende do tamanho tanto da companhia aérea e da estação de aeroporto, bem como o número de chegadas e partidas estão programadas durante um turno. O supervisor atua na capacidade de supervisão para os agentes de atendimento ao cliente atribuídos a eles e vai subordinately responder ao gerente de operações de atendimento dentro da estação do aeroporto (se uma grande operação) ou para o director regional das operações de atendimento ao cliente dentro da companhia aérea (se supervisão uma pequena estação do aeroporto).

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O supervisor não é liberado de seu turno até que todos os voos atribuídos a mudança indivíduo ter sucesso, foi empurrado para trás ou foi processado como um cancelamento. Longe de um trabalho típico de escritório das nove às cinco, dia de um supervisor de atendimento ao cliente companhia aérea muitas vezes pode se transformar em horas extras durante as operações terrestres irregulares. Mudanças atropelado agenda comum quando se trata de operação que alterou o tempo inclemente, equipamentos cancelado ou rastejando atrasos devido a reparos mecânicos.

A maioria dos supervisores têm experiência anterior como um agente de serviço ao cliente, enquanto alguns têm sistemas informatizados de reserva certificado de formação anterior através de uma escola de comércio ou academia de viagem. Todas as companhias aéreas, no entanto, treinar exaustivamente quaisquer agentes de serviço ao cliente que eles contratam no sistema de reservas computador específico da companhia aérea antes de ativar o agente ao serviço operacional. Portanto, se um supervisor é contratada externamente e não promovido de dentro, ele é obrigado a participar e completar a formação agente de serviço ao cliente inicial na estação de formação da companhia às custas da empresa.

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Airlines olhar primeiro para promover supervisores de atendimento ao cliente a partir de dentro, a fim de minimizar a despesa de treinamento e ter uma ideia sólida de ética de trabalho, ficha de um candidato de supervisão e habilidade. Um supervisor pode mover-se lateralmente para aceitar tarefas especiais, tais como aulas de treinamento, abrindo novas operações da estação ou qualificar agentes existentes sobre novas implementações de sistemas de reserva. Eles também será a primeira piscina de funcionários olhou para quando procuram um candidato para promover a gerente de operações de serviço ao cliente em uma estação ou para assumir um serviço ao cliente de administração pós systemwide regional ou sede.

De acordo com rastreamento salário on-line Escala de pagamento, o salário anual de uma companhia aérea cliente do supervisor serviço varia de US $ 29.000 a US $ 44.000 depende do tamanho da companhia aérea empregador e a localização do emprego estação do aeroporto é baseado em. Bônus anuais baseados no desempenho adicionar ao valor do salário em companhias aéreas maiores quando operações de portões cumprir as cotas solicitados para operações em tempo, cargas de clientes e classificações de feedback de serviço ao cliente que ultrapassam as projeções mensais. programas de participação nos lucros e opções de ações são adicionados benefícios disponíveis mediante promoção para o novo supervisor companhia aérea serviço ao cliente.