Fatores que afetam a satisfação do cliente em Saúde
Os profissionais de saúde são prestadores de serviços que estão sujeitos às expectativas dos clientes, da mesma forma que garçonetes ou caixas são. Ken Stanton, RN, Ph.D., observou que uma discussão sobre atendimento ao cliente na área da saúde é garantido porque satisfazer os clientes não é um “extra” - é parte do negócio. Para fornecer um excelente serviço, os profissionais de saúde precisam saber quais os fatores que têm um impacto sobre a experiência do cliente.