Exemplos de Cartas de Serviços ao Cliente

Alvo seu objetivo quando você enviar uma reclamação, ou quando você solicitar assistência atendimento ao cliente. Ganhar a letra batalha de atendimento ao cliente por dominar sua própria frustração e montar um pedido educado e coerente para um remédio. Escreva uma carta de serviço ao cliente para obter resultados, seguindo algumas orientações simples, muito parecido com a tradição entre os repórteres de jornal.

Endereço sua carta cuidadosamente. "Certifique-se de que você está enviando-o para ... o único que pode agir sobre ela", diz Rosalie Maggio, autor de How to Say It.

Pesquisar o nome apropriado e Endereço- não adivinhar ou assumir. Abordar a sua reclamação para "John Smith, Diretor de Atendimento ao Cliente, ABC Gadget Corporação" com o endereço apropriado em vez de simplesmente "Customer Service".

Ligue para o escritório da empresa informações, procure recursos online, como de Hoover (recurso abaixo), ou tente o Better Business Bureau se precisar de mais assistência.

Use uma linguagem digna em sua carta. Identificar o produto ou serviço que é o tema da sua reclamação. Especificar detalhes, tais como marca, modelo, ano, data de entrega ou instalação data.

"Ao descrever o problema, seja específico e direto ao ponto. Simplesmente afirmando que o produto `não funcionou` não fornece informações suficientes. Um resumo detalhado da sua reclamação vai ajudar a empresa a resolver o problema", sugere o website RocketLawyer, que fornece modelos de reclamação do cliente de correio.

"Eu comprei um MagnaGadget definir três semanas atrás e começou a ter problemas logo que eu descompactou. Os Gadgets não iria ficar na prateleira ou no punho," dá muito mais informações do que "seus produtos fede!" Dotar a empresa com as ferramentas que eles precisam para resolver a sua reclamação.

Listar as etapas que você tomou até agora para resolver o problema. Explique o que você fez e qual a resposta que você recebeu.

"A loja onde eu comprei o conjunto me encaminhou para o seu departamento de atendimento ao cliente local aqui em Metro. Sr. George Allenby naquele escritório afirmou que eles não foram capazes de me ajudar desde que eu comprei o conjunto de uma tomada de desconto. Minha compra foi baseado no ABC reputação de dispositivos confiáveis ​​e estou muito decepcionado com a resposta até agora."

Vídeo: MODELO DE CARTA FORMAL E INFORMAL

Oferecer uma solução específica e satisfatória para o problema. "Eu acredito ABC faz um bom produto. Este é provavelmente apenas uma pequena falha para a empresa, mas é um grande problema para mim. Se ABC iria substituir o conjunto MagnaGadget defeituoso, eu ficaria feliz." Dar à empresa uma maneira de fazer as coisas direito, mas ser razoável.

Trate o destinatário da carta como você gostaria de ser tratado: a dignidade e firmes boas maneiras lhe dará um resultado melhor do que grosseria e comportamento ofensivo. Siga este conselho: "... lembre-se de ser discreto, mas firme Se você sentir que você foi injustiçado, para manter suas armas e não ficar satisfeito até que o problema tenha sido corrigido", salientou aqui por Margaret McCarthy em Epistolar Faça facil. Ganhar o respeito do destinatário da carta com uma abordagem educado e razoável e você será muito mais probabilidade de obter o problema resolvido a sua satisfação.

Vídeo: DESENHO DA PROPOSTA DE VALOR

Vídeo: Vídeo de apresentação de empresa ou produto - profissional

Cartas de reclamação para Busy pessoas-John Bear and Maria urso de 1999

Chocada, Consternado, e consternado: Como escrever cartas de reclamação que começam Resultados Ellen Phillips de 1998