Definir Relações de Consumo

Empresas produzem produtos ou serviços de abastecimento para os consumidores, mas uma empresa não pode existir se ninguém compra esses produtos ou serviços. Os consumidores são a alma de qualquer negócio e é essencial para uma empresa de desenvolver e manter uma relação positiva, a fim de encontrar o sucesso. As relações entre consumidores e empresas podem ser encontrados em diferentes níveis, de como um indivíduo é tratado com a forma como a empresa é vista pela comunidade em geral.

De acordo com CERP, uma organização europeia de profissionais de relações públicas, relações de consumo são as medidas tomadas para “melhorar a confiança dos consumidores na qualidade dos produtos e serviços.” As relações de consumo são compostas de programas planejados e são significativos para as organizações profissionais para alcançar a satisfação do consumidor. Estes programas incluem áreas como atendimento ao cliente, relações públicas e até mesmo publicidade.

departamentos de serviço ao cliente estão envolvidos nas interações mais diretas com os consumidores. As pessoas que trabalham nesses papéis lidar com os clientes, muitas vezes infelizes. É importante para um empregado no serviço ao cliente para lidar com todas as situações como diplomaticamente possível. Mesmo que a voz na outra linha de telefone, ou pessoa de pé do outro lado do balcão, está irritado e volátil, um profissional precisa para manter a compostura e ser tão compreensão possível. Para oferecer mau serviço ao cliente só irá criar uma relação negativa.

A relação positiva com os consumidores é importante em uma variedade de níveis. A forma como as pessoas se sentem sobre as empresas tem um impacto sobre se eles vão continuar a comprar os produtos ou serviços de uso as empresas oferecem. Uma maneira de manter uma relação positiva dentro da sociedade é utilizar relações públicas (RP). Um departamento de PR ou empresa é responsável por criar uma associação positiva com a empresa aos olhos do público. Uma grande responsabilidade para os departamentos de relações públicas é alardear realizações e ações que contribuem para a melhoria da comunidade notáveis.

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As empresas são entidades visíveis na comunidade. Eles fornecem empregos e têm influência sobre a economia local e muitas vezes o governo também. O papel das empresas na comunidade afeta as relações de consumo. Quando os consumidores ver uma empresa que está contratando vizinhos e melhorar a comunidade, uma associação positiva é desenvolvido. Esta imagem positiva pode ser influente para uma base de clientes local. E se uma determinada empresa está empregando amigos e familiares, ele vai ajudar a atrair empresas de moradores locais que desejam apoiar os seus entes queridos.

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As empresas podem estabelecer relações de consumo positivos doando dinheiro para instituições de caridade. Os potenciais clientes se sentem bem quando uma empresa dá dinheiro de volta e ajuda os outros em necessidade. Além de doar dinheiro, trabalho voluntário vai um longo caminho no sentido de desenvolver uma relação de consumo saudável. Quando uma equipe de funcionários de uma determinada empresa sair e executar o serviço na comunidade, que melhora a imagem da organização e cria uma relação positiva.

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Quando uma empresa oferece mau serviço ao cliente ou encontra-se em uma luz negativa para o olho do público, que leva a relações de consumo negativos. Má publicidade, como uma recolha pública de um produto, afeta a atitude dos consumidores no sentido de uma empresa particular. A confiança é um componente importante das relações de consumo e quando uma empresa perde, é difícil ganhar de volta. relações negativas também são formadas quando um cliente recebe serviço que é menos do que satisfatória. Por esta razão, todos os funcionários que interagem com os clientes deve ser cortês e profissional.