Como Conduzir uma Auditoria de Marca

Uma auditoria de marca é uma maneira abrangente de olhar para como sua proposição de valor - razões clientes iria comprar seus produtos - está ligada à sua gestão da marca e estratégia de marketing. Uma auditoria avalia como suas marcas são percebidas dentro e fora da empresa, fazendo perguntas das partes interessadas - clientes, fornecedores, empregados e administradores - e analisando o crescimento das vendas, a penetração de mercado e outras métricas financeiras. Uma auditoria de marca consiste em quatro grandes etapas.

Selecione os elementos que você vai medir e comparar em auditorias subsequentes. Estes incluem clareza da proposta de valor, o reconhecimento da marca, a eficácia da estratégia de preços e fidelidade à marca.

Compilar uma lista de perguntas a fazer partes interessadas internas e externas. Estes devem cobrir áreas fundamentais como pontos fortes e fracos operacionais, ambiente competitivo e clientes e fornecedores perspectivas. As respostas podem ser na forma de descritivos respostas de forma livre, sim / não ou concordar / discordar respostas, escalas multi-ponto - por exemplo, pobre, justo, bom e excelente - e as notas ou pontuações - por exemplo, 1 a 10 ou de a a F.

Coletar os dados. Atribuir a alguém internamente ou contratar um consultor externo para coordenar a recolha e análise de dados. Suplemento entrevistas face-a-face com entrevistas por telefone, questionários e pesquisas on-line. Verifique se o seu tamanho e composição da amostra representa a sua comunidade de interessados ​​- por exemplo, se você tem clientes em todo o mundo, não apenas o levantamento seus clientes norte-americanos. Pergunte aos seus fornecedores e parceiros de canal de distribuição para suas percepções de marcas concorrentes e estratégias de marketing. Avaliar se a proposta de valor da sua marca ainda é relevante e continua a oferecer uma vantagem competitiva. Garantir que as mensagens para múltiplas marcas não estão confundindo seus clientes. Avaliar o retorno sobre seus investimentos em marketing. Por exemplo, se uma das suas marcas não é um bom desempenho, apesar de um aumento do orçamento de marketing, olhar para os problemas no controle de qualidade ou até mesmo mudanças de preferências dos clientes e realocar dólares de marketing para outras marcas, onde eles podem fazer a diferença.

Analisar os resultados. dados financeiros, as respostas às perguntas de múltipla escolha e pontuações são geralmente em um Format- ready-to-processo para respostas temáticas de forma livre, procure e tabular palavras e frases comuns. Esta análise determina a diferença entre o seu posicionamento de marca atual e onde ele precisa ser para atingir seus objetivos estratégicos. Ajustar as estratégias de marketing em conformidade. Por exemplo, se sua marca não é bem reconhecido entre os jovens, aumentar a sua presença publicitária na Internet e na mídia social para se conectar com o público mais jovem.