O que é uma das partes interessadas externas?

Uma das partes interessadas externas é alguém de fora de uma empresa ou outra organização que tenha interesse em que a empresa faz. Exemplos de partes interessadas externas incluem clientes ou clientes, investidores e credores, acionistas, fornecedores e governo. Em contraste, as partes interessadas internas são as pessoas e departamentos dentro de um negócio.

As empresas não operam em um a vácuo que eles têm de lidar com muitas forças externas. Todas as empresas têm de cumprir com as leis e regulamentos fiscais do governo e têm que satisfazer os clientes para permanecer no negócio. stakeholders externos podem controlar os recursos estratégicos, como materiais (fornecedores), trabalho (sindicatos) e dinheiro (investidores e credores). Todos os interessados ​​têm expectativas de um negócio.

Para lidar eficazmente com as partes interessadas externas, uma empresa precisa para identificar quem são eles eo que eles querem. As partes interessadas irá realizar desejos conflitantes. Por exemplo, os fornecedores quer os melhores preços para os seus produtos, enquanto os acionistas querem que o negócio para manter as despesas baixas e lucros elevados. A importância de nenhuma das partes interessadas dependerá da natureza do negócio e relacionamento da parte interessada para o negócio.

O papel 2010 "Identificação e Gestão de internos e externos interessados ​​Interesses", publicado pelo Reino Unido baseou-HealthKnowledge identifica sete princípios de gestão das partes interessadas. Em primeiro lugar, reconhecer e monitorar ativamente as preocupações de todas as partes interessadas legítimas e considerar seus interesses, quando for o caso, na tomada de decisões. Em segundo lugar, ouvir e comunicar abertamente com todas as partes interessadas. Em terceiro lugar, ser sensível às preocupações das partes interessadas aquando da adopção de processos e comportamentos. Em quarto lugar, tentar distribuir de forma justa os benefícios e encargos de actividade entre as partes interessadas. Em quinto lugar, trabalhar para reduzir danos potenciais para as partes interessadas. Em sexto lugar, evitar atividades de alto risco que são inaceitáveis ​​para os interessados. Em sétimo lugar, reconhecer os potenciais conflitos entre as partes interessadas internas e externas e comunicar abertamente sobre os conflitos.

Enquanto os clientes têm mais capacidade de afetar o valor econômico de uma empresa, os governos e os reguladores são um segundo próximo, de acordo com os resultados de uma pesquisa McKinsey relatado pelo The Holmes Report em março de 2011. Gerenciando assuntos externos foi uma das três principais prioridades para chefe diretores de quase metade dos entrevistados da pesquisa.