Como lidar com clientes da loja falar em telefones celulares

Embora os telefones celulares são agora comuns, não há regras distintas de etiqueta para lidar com pessoas que falam em seus celulares durante outras atividades. Estabelecer políticas claras sobre a forma de lidar com os clientes falando em telefones celulares pode minimizar a controvérsia entre os funcionários e evitar relações públicas prejudiciais de comentários rudes para os clientes. Manutenção de uma política clara e eficaz é a chave para um bom relacionamento.

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Estabelecer regras sobre o uso do telefone celular dentro da loja e comunicá-las com todos os gerentes e funcionários. Se todos os funcionários estão cientes das regras, torna a aplicação mais fácil.

Pendurar uma placa na loja afirmando que o uso do telefone celular não é permitido quando os clientes estão interagindo com os funcionários no balcão ou na área de vendas. Saliente que essa regra mostra respeito pelo tempo de todos os clientes.

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Quando um cliente está em seu telefone, educadamente dizer-lhe que você não pode ajudá-lo enquanto ele está no telefone celular, mas você vai ser feliz para esperar em outro cliente durante a duração da chamada.

Se o cliente continua a falar em seu telefone, enquanto querendo ser assistida, apontar o sinal de uso de telefone celular e educadamente insistir que você não pode ajudá-la até que ela não está mais no telefone é. Não se desculpe por política, mas indicá-lo como um fato tão agradavelmente quanto possível. Lembre-se, você está lá para servir os clientes, mesmo que eles estão sendo rude.

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Se o cliente ainda não vai desligar o telefone, chamar um gerente para lidar com a situação.