Como Conduzir uma Auditoria de Qualidade

auditorias de qualidade são uma parte importante de ajudar pequenas empresas a crescer e prosperar, porque eles fornecem uma forma de avaliar estratégias de eficiência e de gestão de custo do negócio. Se a auditoria incide sobre produtos ou processos, os resultados ajuda os gestores a determinar o quão bem as estratégias estão funcionando, identificar a causa subjacente de problemas e, se necessário, tomar medidas correctivas. Saber como realizar uma auditoria interna de qualidade é um passo importante no sentido de garantir o sucesso do seu negócio.

Os passos que você tomar antes de realizar uma revisão on-site de qualidade pode determinar a eficácia da auditoria. O processo começa com a formulação de um plano de auditoria detalhada que funciona como um roteiro para conduzir uma revisão on-site. Especifique o cronograma, escopo da localização de auditoria e auditoria. Recolha e revisão de documentação escrita, incluindo a política de gestão da qualidade para o produto ou processo, procedimentos operacionais padrão e manuais. Decidir sobre e desenvolver uma lista preliminar de entrevistas pessoais a realizar durante a revisão on-site. Tenha em mente que uma lista preliminar, que normalmente inclui o gerente do departamento ou supervisor e funcionários-chave, pode se expandir durante a fase de auditoria ativo.

Cada membro da equipe de auditoria deve ter uma lista de verificação de auditoria, bem como formas, ou um gravador, para gravar informações durante as entrevistas pessoais. Cada membro também deve ter documentos de referência, tais como cópias de procedimentos habituais de funcionamento. Uma lista de verificação é crítico para a gravação de informações e observações, bem como para ter certeza que você não esquecer de nada. Enquanto os itens da lista de verificação específicos variam de acordo com o departamento, produto ou processo que está sendo auditada, a lista de verificação normalmente consiste em seções, itens de avaliação dentro de cada seção, um sistema de classificação e um espaço para comentários. seções comuns incluem a organização de departamentos, o ambiente físico de trabalho, os componentes do sistema de qualidade, como SOPs, e testes de desempenho.

A revisão no local centra-se na recolha de informação que você precisa para determinar se o departamento em questão está aderindo aos padrões de controle de qualidade e seguindo os procedimentos de controle de qualidade estabelecidos. Esta fase consiste de etapas da ação, incluindo observação, testes e entrevistas pessoais. Na maioria das vezes, a equipe de auditoria completa determinadas tarefas, tais como testes de desempenho ou qualidade e entrevistas pessoais, nos bastidores. Isso ajuda a evitar equipe de interromper as operações diárias, tanto quanto possível. É importante entender que, assim como com entrevistas pessoais, tanto um plano de auditoria e lista pode expandir em escopo e profundidade de avaliação, dependendo do que você descobrir durante a fase de auditoria ativo.

O trabalho “real” começa quando a fase ativa da auditoria está completo. A fase final de uma auditoria de qualidade começa com uma reunião para rever, endereço e determinar os passos necessários para questões de qualidade corretas e áreas problemáticas. Criar um relatório de gestão detalha esta informação. Uma vez que o proprietário e os gerentes terminar de analisar os resultados da auditoria, uma reunião de estratégia deve considerar-se que se concentra em analisar e decidir como - e às vezes se - para incorporar soluções para melhorias de qualidade apresentados pela equipe de auditoria.