Como criar uma instrução de procedimento

Revisão concluída Procedimento: garantir a precisão do conteúdo e completude.

Identificar todo o pessoal dos departamentos responsáveis ​​pela realização do procedimento.

Identificar todo o pessoal dos departamentos responsáveis ​​pelo procedimento de supervisão e fiscalização.

Identificar todas as exposições - imagens, diagramas, formulários, telas de computador, relatórios, etc - utilizados no procedimento.

Identificar todos os termos incomuns ou especiais utilizados no procedimento.

Vídeo: Como criar um procedimento

Identificar objetivos e resultados primários do procedimento.

Identificar Processo- proporcionar o nome ou título, que é indicativo do conteúdo procedimento ou utilizar (por exemplo, "o tratamento de queixas do cliente").

Descreva a finalidade procedimento e público-alvo, observando cargos específicos responsáveis ​​pelo desempenho.

Exemplo: Este procedimento contém instruções para atendimento ao cliente representantes do Departamento e supervisores para registar, controlar e resolver reclamações de clientes que utilizam o Sistema MS-CRM.

Finalidade de estabelecer e comunicar ao cliente representante do Departamento de Serviço e prática padrão superviory para gravação, monitoramento e resolução de reclamações de clientes que utilizam o Sistema MS-CRM.

Lista por nome e em ordem de aparição cada exposição encontradas no procedimento. Por exemplo:

ANEXOS: Figura 1: MS-CRM Logon Tela Figura 2: MS-CRM Complaint Screen Record Figura 3: MS-CRM Reclamação Relatório Histórico

Lista em ordem alfabética e definir cada termo único ou especial encontrada no procedimento. Por exemplo:

Cessionário Glossário: representante do departamento jurídico a quem queixa atribuído. CCID: Número único de nove dígitos identificando reclamação do cliente. EXT: Código indicando carência retorno do artigo estendido.

Lista em ordem alfabética pelo título do trabalho de todo o pessoal que afectem ou afetados por procedimento, incluindo a função executada. Por exemplo:

Vídeo: PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO POP

PAPÉIS RESPONSABILIDADES 1. O cliente gerente de atendimento: supervisiona o desenvolvimento de processo, manutenção e aprovação. 2. O cliente representante de serviço: Executa funções de trabalho apenas em consonância com procedimento. 3. Cliente supervisor serviço: Distribui Procedimento: supervisiona a aplicação e treinamento.