Como recorrer a Chargeback

Um estorno ocorre quando um cliente (ou sua companhia de cartão de crédito) disputas e envia de volta uma carga que foi apresentado ao seu cartão de crédito. Como o comerciante, normalmente você pode combater este resultado, apelando o estorno com o seu provedor de serviços de comércio. Você tem que provar o seu caso com provas irrefutáveis ​​do seu direito de recolher os fundos do cliente, a fim ganhar o recurso. No entanto, as chances de ganhar um apelo estorno após um banco rejeitou a acusação são geralmente magro.

Pergunte ao seu provedor de serviços de comércio para mais detalhes sobre o estorno para que você saiba como lidar com o assunto. As razões mais comuns para estornos incluem o uso não autorizado do cartão, não recebimento ou reclamações que o item não foi descrito.

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Escrever uma carta formal delineando seu recurso e dirigir-se ao seu provedor de serviços de comércio. Incluir a data, quantidade e descrição da operação, bem como o seu número de comerciante conta, nome da empresa e informações de contato.

Incluir prova de sua autorização para cobrar o cartão do cliente para os itens vendidos. Se o cliente afirma não recebimento, fornecer a prova assinada de entrega no endereço fim - de preferência com uma assinatura que corresponda ao nome do cliente. Em alguns casos, você precisa provar envio para o endereço de cobrança do cartão de crédito, a fim de ganhar o recurso. Se a disputa era para uso não autorizado, mostrar um recibo assinado, se disponível. Enquanto isso não é possível para encomendas online, mostrando que o cliente entrou em um código CVV (código de verificação do cartão) pode ser suficiente. É difícil provar a satisfação do cliente com o seu produto, a menos que ele enviou-lhe uma carta ou e-mail expressando uma revisão positiva, mas se você publicar uma política de retorno que não permite retornos, envie este em sua apelação.

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Envie os seus dados de recurso e de prova para o provedor de serviços de comércio via e-mail ou fax e aguardar uma decisão. Se o provedor investiga, descobre que você está no direito e com sucesso negocia para reverter o estorno com a empresa de cartão de crédito, você receberá o crédito de volta para a venda. No mínimo, o provedor de serviços de comércio pode reembolsar a taxa de chargeback, dependendo dos termos do seu contrato de serviços a comerciantes.