Qual é o propósito de um estorno?

Você pode usar um estorno para proteger a si mesmo se a mercadoria que você encomendar não funcionar como esperado. Por exemplo, se a tenda que você comprou com seu cartão de crédito se desfaz após um único uso, você pode chamar sua empresa de cartão de crédito e reclamar. A empresa de cartão de crédito, em seguida, volta para o comerciante para o seu lado da história e, finalmente, toma uma decisão sobre a mercadoria e a validade do pedido chargeback. Documentando sua chargeback com fotos da mercadoria de má qualidade ou uma descrição detalhada pode ajudá-lo a provar o seu caso.

Um estorno também fornece proteção se a mercadoria que você encomendar através do correio ou através da Internet não chega a todos. Se você não receber o seu pedido, você primeiro deve trabalhar com o comerciante para obter as informações de envio e entrega. Mas se você não receber nenhuma resposta, você pode iniciar um estorno e forçar o comerciante provar que a mercadoria foi entregue como prometido.

Uma vez que você arquivar um estorno com a sua empresa de cartão de crédito, a carga é então o comerciante provar que as mercadorias foram entregues, e que eles estavam em boas condições e como anunciado. Se o comerciante responde ao estorno e comprova que os produtos em questão foram recebidos e aceitos, a empresa de cartão de crédito retoma a acusação e o cliente deve pagar a conta. Mas se o comerciante é incapaz de provar que as mercadorias não estavam com defeito, o estorno permanece no lugar e que o cliente não tem de pagar.

Se você tiver uma reclamação sobre um produto ou serviço debitado no seu cartão de crédito, colocar essa queixa por escrito. Você pode iniciar um estorno através do telefone, mas seguindo-se na escrita é sempre uma jogada inteligente. Também é uma boa idéia entrar em contato com o comerciante antes de iniciar o estorno. Muitos comerciantes estão dispostos a trabalhar com os clientes, fornecendo reembolsos e itens de reposição, assim que um estorno não pode vir a ser necessário.