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A maneira correta de levar uma mensagem de telefone

Se um cliente ou cliente está completamente satisfeito com um negócio serviço pode confiar na mensagem de telefone apropriado tomar. Se o pedido ou a preocupação de um chamador é retransmitida de forma inadequada, ele pode sentir como se ninguém estava prestando atenção nele. Além disso, ele podia sentir sem importância suficiente para pensar que você não precisa de seu negócio.




Como um profissional, você precisa garantir que a necessidade do cliente vem sempre em primeiro lugar e que suas preocupações são abordadas corretamente. Saber como tomar corretamente para baixo uma mensagem de telefone poderia finalmente fazer ou quebrar sua carteira de negócios.

Coisas que você precisa

  • pad Message (livros mensagem cópia carbono são ideais)
  • A abundância de escrita utensílios

Reescrever chamada telefónica do Cliente

  • Derrubar o nome do chamador nos primeiros momentos da chamada de telefone para que você possa consultá-la quando se comunicar com o cliente.

    Vídeo: O QUE AS MENINAS GOSTAM NA CONVERSA | Xô Falar



    "Olá, Sr. Thompson, o que posso fazer por você hoje?"

  • Ouça a pergunta, preocupação ou reclamação. Tome notas como o interlocutor está falando, mas não fazê-lo continuar a repetir o que foi dito. Se o cliente está ligando porque as taxas sobre o seu seguro automóvel subiram, heneeds para adicionar sua filha em seu auto política e ele quer um preço cotado em um segundo veículo, você pode escrever pequenas frases que você pode se lembrar, como "aumento Auto, adicionar criança, citações carro ".



  • Reunir todas as informações pertinentes sobre a conta do cliente, se aplicável. Às vezes, em uma empresa com um grande banco de dados, o cliente de aniversário ou endereço será usado para distinguir a conta de uma pessoa da outra. Se o cliente está com pressa, ele não vai querer repetir toda esta informação de novo a quem retorna seu telefonema. Foi o seu trabalho em primeiro lugar como o tomador de mensagem.



  • Verifique se o cliente informações, necessidades e número de telefone antes de desligar o telefone.

    "Mr. Thompson, que era muito bom falar com você esta tarde e vou ter a certeza de ter alguém retornar a sua chamada muito rapidamente. Eu só queria verificar se você precisava de uma explicação sobre o preço de sua política, para adicionar a sua filha como um motorista sobre a política, e uma citação sobre um veículo adicional. está correto? Além disso, posso levar o seu número de telefone?"

  • Use um livro mensagem de carbono para o projecto de mensagem final. A qualidade maravilhosa desses livros é que você pode passar junto a mensagem para outra pessoa, mantendo uma cópia em sua mesa. Este é um bom recurso que confiar em se a mensagem original é extraviado ou destruído.

  • Vídeo: CALMA

    Exibir letra legível. Ter tempo para reunir informações importantes de um cliente não significa nada se seus colegas não podem ler o que você escreveu.

    • dicas avisos

    • A técnica valiosa está usando palavras para verificar a ortografia da palavra que você escreveu. Por exemplo, se você está tentando verificar a ortografia de "Thompson", você pode dizer: "Eu tenho essa `T` grafada como em `tigre`, `H` como em `chapéu` ..."
    • Foto imagem Lápis de crédito por Microdac de Fotolia.com
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