Dicas de atendimento ao cliente para Recepcionistas

Durante todo o dia, a maioria recepcionista lidar com uma grande quantidade de telefonemas. As chamadas podem variar de executivos e diretores a clientes e fornecedores. É importante que você atenda a chamada de uma maneira agradável e que o seu tom de voz reflete que pleasantry. Muitas vezes, as pessoas não têm conhecimento de como seu tom reflete para o ouvinte. É importante que você esteja sempre consciente e fazer os ajustes apropriados quando necessário.

Enquanto tom e imposição são importantes, etiqueta do telefone também é extremamente importante para uma recepcionista sucesso. É fundamental para lidar com cada chamada como um indivíduo. Você nunca deve comentar sobre uma chamada anterior ou comparar um chamador anterior para o atual. Antes de colocar uma chamada em espera, você deve perguntar a ele se você pode colocá-lo em espera e aguardar a sua resposta. Quando você retornar ao seu interlocutor, agradecer-lhe para esperar antes de prosseguir com a conversa. Chamar o chamador pelo seu nome completo, a menos que ele insiste que você chamá-lo por outro. Se a sua empresa é uma empresa menos relaxado mais profissional, como um escritório de advocacia ou consultório médico, continuam a chamar o cliente pelo seu nome formal.

Sua aparência e linguagem corporal como recepcionista também é bastante importante. Sua aparência deve ser polida. Você deve manter os cabelos limpos, unhas e pele. Sua roupa deve ser fresco, correspondência e livre de rugas. Sua linguagem corporal também deve mostrar que você está interessado na sua posição, a sua empresa e seus clientes. Quando um cliente chega, sentar-se frente e fazer contato visual com essa pessoa. Se o seu cliente terá que esperar, sorrir e oferecer ao cliente um assento ou uma aparência geral beverage.Your deve ser acolhedor para o cliente. O cliente deve se sentir confortável e confiante de que ela fez a escolha de direito empresarial.

Embora o tipo de negócio podem variar, o equipamento geral permanecerá o mesmo. Você deve ser confortável usando o sistema de telefone, computadores e outros equipamentos de escritório no local. Se suas habilidades são insuficientes, você deve ter o tempo para melhorá-los. Pratique suas habilidades de digitação e informática. Pedir assistência ou formação com os sistemas em que você não está familiarizado. Os passos a tomar para melhorar suas habilidades lhe permitirá avançar em sua carreira e salário.