Dicas para recepção Recepcionistas

No papel de uma recepcionista, você interage com as pessoas muito. Você tem clientes reclamando, gerentes ansiosos e outras pessoas que querem que você ouça. Como tal, as habilidades de escuta activa são cruciais. Você precisa de um ouvido aguçado para ouvir a mensagem vocalizado do orador e sua mensagem nonvocalized transmitida através de sua linguagem corporal. Dar muita atenção ao que o orador está dizendo, sem deixar de ruído, pessoas ou outras coisas que cercam distraí-lo. Seja paciente e não se apressar ou interromper o orador. Espere até que ela terminou e, em seguida, fazer perguntas, se houver. Se você está tomando uma mensagem, repita-o para o doador para garantir que você tem corretamente.

telefone etiqueta é uma habilidade essencial para recepcionistas. Cumprimente chamadores com um tom alegre. Ouvi-los como eles falam, e responder de forma clara. chamadores endereço com seus sobrenomes. Tente ser paciente, mesmo se o chamador é irritante. Durante uma chamada, se você precisa lidar com outra chamada ou verificar as informações relevantes para o chamador, pedir permissão primeiro, em vez de imediatamente pedir o chamador para segurar. Se for você chamar alguém, informá-los que você está e depois prosseguir para dar a mensagem. Seja claro e conciso em seu discurso para poupar tempo para o ouvinte e obter o seu trabalho feito rápido.

Embora isso não faz parte de suas responsabilidades recepcionista, você pode agregar valor à sua empresa através da criação de oportunidades de venda. Um exemplo de que o site Hospitality Network World dá a este respeito explica melhor este conceito: recepcionistas da recepção em hotéis muitas vezes responder a perguntas de walk-in visitantes no custo de quarto com apenas o preço, "é US $ 100 para uma estadia de uma noite." Isso em nada ajuda o visitante a tomar uma decisão ou a hotelaria get. Em vez disso, recepcionistas deve explicar visitantes, juntamente com a informação sobre o quarto aluguel, os serviços de que estaria recebendo. Ainda melhor seria para explicar diferentes opções de estadia e serviços de acompanhamento disponíveis no hotel, o que tornaria os visitantes para parar, pensar e tomar uma decisão.

A qualidade de ser capaz de conviver com as pessoas é vital para uma recepcionista para prestar um bom serviço ao cliente. Seja compreensivo com a situação dos seus clientes e as suas queixas prontamente. Hospitalidade site Network World fornece um bom exemplo de mau serviço ao cliente na recepção: Um visitante não-local que queria um pouco melhor conselho sobre as atrações locais aproximado a recepção e foi apresentado com um mapa. Você pode obter mapas na Internet. O que a recepção poderia ter feito é oferecer algumas sugestões valiosas sobre as atrações como uma área local, que era o que o cliente estava esperando.