Objectivos-Chave de Desempenho de um recepcionista

Como o primeiro ponto de contacto com os clientes, recepcionista de uma empresa precisa ter uma atitude estelar e comportamento profissional. A recepcionista que domina essas habilidades cumprimenta os clientes de forma consistente, transmite uma atitude amigável, e reage de uma forma útil e profissional para vários pedidos. Uma boa recepcionista cumprimenta convidado na porta e no telefone com uma saudação amigável, cortês, e fala clara e distintamente.

A recepcionista é muitas vezes o principal ponto de contato não só para os clientes, mas também para os funcionários da empresa. Portanto, é muito importante que uma recepcionista é confiável para ajudar os clientes e colegas. Exemplos de acções tomadas por uma recepcionista de confiança incluem abrindo os escritórios prontamente os tempos necessários, assegurando um apoio para tempos de ausência da mesa, e com segurança de bloqueio quaisquer documentos e materiais importantes.

Uma recepcionista eficiente executa, como é exigido pela descrição do trabalho do recepcionista, com velocidade e uso inteligente dos recursos. Tal recepcionista vai saber como usar todas as funções do telefone, como escrever mensagens precisas e completas, onde todos os materiais necessários para completar determinadas tarefas são, e outras coisas. A top-notch recepcionista será capaz de priorizar tarefas concorrentes e será capaz de multitarefa quando possível.

Alguns recepcionistas precisa para realizar tarefas técnicas tais como distribuição e preparação do correio, atuando como um representante de serviços ao cliente, e apoiar alguns colegas em uma função de assistente administrativo e executivo. habilidades técnicas específicas são individuais para a posição e variam em nível de complexidade e conhecimento técnico necessário para realizar suas tarefas relacionadas.