Como melhorar o serviço ao cliente no escritório do doutor

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• Projetar o escritório recepcionista em um formato diferente. Um número de recepcionistas têm de se levantar de sua mesa e se inclinar sobre a deslizar uma porta de vidro pequena volta antes deles pode falar com um cliente. Ela pode ajudar a remover essa porta de vidro se possível. Coloque a secretária recepcionista mais perto da área sala de espera que dá acesso pacientes para a recepcionista. Isto dá-lhes a possibilidade de conversar com o secretário de maneira menos formal.

• Contratar a pessoa mais capaz que você pode. um consultório médico deve ter uma recepcionista que é experiente, amigável, cortês e profissional. A recepcionista também deve ter uma personalidade e atitude excepcional e ser uma pessoa do povo que gosta de interagir com os clientes. Há muitas pessoas que vão mudar os médicos porque eles não sentem a recepcionista foi experientes ou amigável e eles não querem lidar com essa pessoa cada vez que visitar o consultório médico.

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  Cumprimentar os clientes com um sorriso quando eles primeiro chegar e perguntar-lhes como você pode ser de serviço. Depois que o cliente responde, dar-lhe a área de transferência com a papelada e pedir-lhes para agradar a preenchê-lo. Diga ao cliente: "Não hesite em fazer perguntas" se há alguma coisa sobre a forma que eles não entendem.

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  Envolver-se em conversa fiada enquanto o cliente está preenchendo o formulário. A recepcionista pode falar sobre o tempo e perguntar sobre sua família enquanto o cliente está preenchendo o formulário. Isso faz com que os pacientes se sintam à vontade e mais relaxado sobre a visita de um consultório médico. Fá-los sentir que alguém está se preocupa com eles.

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  Quando os pacientes devolver o formulário preenchido agradecê-los e, em seguida, deixá-los saber que o médico estará com eles em breve. Deixe o cliente sabe que não será longo. Quando os clientes sabem que têm um ou dois pacientes esperando na frente deles a espera se torna mais tolerável. Se a espera vai ser excepcionalmente longa, que eles saibam o motivo do atraso. Assegurar-lhes o médico estará com eles em breve.

• Agradecer o cliente pela espera. Quando o médico se torna disponível, vá para a área de espera e agradecer o cliente por ser tão paciente e deixar que ele ou ela sabe que o médico está pronto. Ao falar com os clientes, use sua NAMEA. Escoltá-los até o consultório médico.

• Cumprimente o cliente ao chegar. Quando o médico entra no quarto onde o paciente é, ele deve cumprimentá-los pelo nome e pedir desculpas para a espera. O médico deve perguntar o que traz o paciente hoje e prossiga para ajudar o paciente de forma cortês profissional. Após o diagnóstico, o paciente deve ser dito o que fazer para o seu problema particular. Os pacientes devem ser orientados a ligar para o escritório se eles têm alguma preocupação antes da próxima visita. Deixe os pacientes sabem que podem deixar uma palavra com o recepcionista e a chamada será devolvido prontamente. Graças aos clientes para a visita.